第一章 總則
第一條 為建立和維護道路運輸站場依法經營、公平競爭、文明規范、誠實守信、合作發展的運輸經營市場秩序，強化行業自律機制，促進和維護行業的健康可持續發展，依據《道路旅客運輸及客運站管理規定》、《中國道路運輸協會行規行約實施辦法》等有關規章規定，特制定本公約。
第二條 本公約所稱道路運輸站場（以下簡稱站場）是指以場地設施為依托，為社會提供客貨運輸服務等綜合服務的經營場所。
第三條 本公約通過建立自律和引導機制，倡議行業從業單位加入本公約，從維護社會公共利益和全行業整體利益的高度出發，積極推進行業自律，創造良好的行業發展環境。
第二章 自律條款
第四條 會員單位應嚴格遵守國家有關法律、法規和規章，主動接受政府有關部門監督管理和政策指導，履行行業自律義務：
（一）按照站場等級建設標準，做好站場基礎設施、設備的規劃、建設和維護等工作；
（二）在簽訂站場運營協議書的同時，應簽訂安全責任書，明確安全責任，公平對待合法進入站場的營運經營者，保障站場及旅客（貨主）的合法權益；
（三）客運站應嚴格執行道路旅客運輸車輛的定員管理規定，按國家核定的車輛定員人數售票、檢票，不售、檢超員票。貨運站應按照規定的業務操作規程進行貨物的搬運裝卸，按照貨物性質、保管要求進行分類存放，按照規定的貨物運輸包裝標準進行作業，對出站車輛進行安全檢查，防止超載車輛或者未經安全檢查的車輛出站；
（四）客運站應嚴格執行運價管理規定，使用規定有效的票據和票證，不違反國家有關規定擅自調整票價。辦理旅客超限隨帶行李或小件快運業務過程中，嚴格執行托運作業流程，在站場醒目位置明確告示價格及監督電話。貨運站應嚴格執行價格規定，在經營場所公布收費項目和收費標準。
（五）汽車客運站應強化安全源頭管理，嚴格執行"三不進站，六不出站"制度。貨運站應禁止超限、超高、超載配貨，禁止裝卸國家禁運、限運物品，不為無資質或證照不全者提供管理服務等。
（六）客（貨）運站應積極實施節點、接駁、小件網絡化快運等新型運輸方式的運營，為道路運輸企業提供便利的實施場所。
第五條 會員單位要努力提升服務質量，為運方、旅客、貨主提供優質的運輸服務：
（一）會員單位應結合客（貨）運站的特點，合理設置值班室、調度中心、安全檢查、機務檢修、監控管理、站務服務、車場管理等相應崗位，配備必需的工作人員，明確崗位職責和工作任務；
（二）會員單位應健全培訓體系和培訓機構，開展從業人員職業道德、業務技能、服務禮儀、安全知識、企業文化、突發事件處理等方面培訓；
（三）客運站應建立網站及時發布班次信息，通過網上、手機、自助機等渠道提供便捷票務服務，站場之間相互建立客貨智能化信息共享平臺，積極開展進站配載（配貨）、回程組客（貨）等業務合作；
（四）客運站應為營運單位合理安排班次，公布營運線路，起、止經由停靠站點，始發時間及票價，及時掌握客流流向、流量、流時變化情況，按規定調整和增減班次，維護站場良好環境秩序；
（五）客運站應以星級服務為標準，大力推廣"十字"文明用語，優化"三問一唱四交待、檢票有序、安全提示、發車專人"等售檢票操作技能，提高從業人員服務交通、服務社會的能力和水平；
（六）客運站應實現站場服務賓館化，對顧客群進行科學合理的細分服務，對老弱病殘旅客實施面對面貼心服務，對白領和學生顧客提供自助服務，對團體顧客提供上門服務等，使服務標準進一步細化。
第六條 會員單位應建立健全各項規章制度，包括但不限于人力資源管理制度、營運管理制度、安全管理制度、智能信息化管理制度、維修保養管理制度、小件快運管理制度、星級服務管理制度、倉儲裝卸管理制度等，不斷適應經濟社會的發展和經營環境的變化，及時修訂完善。
第七條 會員單位應堅持"以人為本、依法經營、服務到上、誠信第一"的經營理念，嚴格遵守合同、信譽及職業道德，認真及時處理和解決投（申）訴事件。
第八條 會員單位應維護行業共同利益，聯手抵制違法違規經營行為，并自覺接受社會各界對本行業的監督和批評，共同抵制和糾正行業不正之風。
第九條 鼓勵會員單位加強溝通協作，研究、探討、交流站場發展創新思路，對站場行業的建設、發展和管理提出合理化建議。
第三章 公約管理
第十條 中國道路運輸協會站場工作委員會負責組織實施本公約，負責向公約成員單位傳遞站場行業管理的法規、政策及行業自律信息，及時向政府主管部門反映成員單位的意愿和要求，維護成員單位的正當利益，組織實施站場行業自律，并對成員單位遵守本公約的情況進行督促檢查。
第十一條 站場工委有義務向中國道路運輸協會上報行業相關信息和情況，交流經驗，信息共享，組織各項業務工作，開展各類競賽評比活動。
第十二條 鼓勵各會員單位之間相互監督。會員單位違反本公約的，任何其他會員單位均有權向公約執行機構進行檢舉，要求公約執行機構進行調查；公約執行機構也可以直接進行調查，并將調查結果向全體會員單位公布。
第十三條 會員單位違反本公約的，經公約執行機構查實后可根據違約程度采取以下措施：
（一）責令違約單位限期改正；
（二）內部通報批評；
（三）取消全國百強誠信站場等相關評比資格
（四）建議暫停、取消其會員單位資格；
（五）對涉嫌違規經營或觸犯其他相關法律法規的，將有關違法、違規情況及時向交通行業主管部門反映和檢舉。
會員單位對公約執行機構采取的措施有異議的，有權向中國道路運輸協會反映。
第十四條 嚴格遵守自律公約且有突出表現的會員單位，在《中國道路運輸雜志》等公開宣傳，且可優先推薦參加中國道路運輸協會的優秀會員評選表彰及圍繞道路運輸行業發展開展的專項活動表彰。
第十五條 本公約所有會員單位均有權對公約執行機構執行本公約的合法性和公正性進行監督，有權向中國道路運輸協會檢舉公約執行機構或其工作人員違反本公約的行為。
第十六條 本公約在執行過程中，如出現有爭議或無法執行的情況，應提交中國道路運輸協會及道路運輸站場工作委員會討論解決。
第十七條 在本公約執行過程中，鼓勵各會員單位向中國道路運輸協會及道路運輸站場工作委員會提出完善、修改、補充意見和建議。
第四章 附則
第十八條 本公約在中國道路運輸協會行規行約范本框架內由道路運輸站場工作委員會起草，經中國道路運輸協會批準。
第十九條 本公約由中國道路運輸協會負責解釋。
第二十條 本公約內容如有與國家法律法規不相符的，以國家法律法規為準。
第二十一條 本公約自中國道路運輸協會發布之日起施行。
