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　　打造星級站、精品線

　　在道路運輸行業集約化、品牌化發展進程中，陜西省運管局堅持兩條腿走路：一是扶持試點項目，二是扶持龍頭骨干企業，如果試點企業做得比較成功，評估為優秀，也可以轉為龍頭企業。以龍頭企業為引領，創建星級汽車客運站與精品線路，是促進陜西道路運輸行業蓬勃發展的又一良方，也是提升客運服務品質的兩大抓手。兩項活動將客運服務由點至線，緊密相連在一起，使客運服務品質得到了全面提升。

　　陜西平安運輸集團是陜西省客運龍頭企業，下屬城西、三府灣、楊凌、城東交通樞紐四個一級客運站，目前已全面啟動西安城西綜合交通樞紐和楊凌綜合客運樞紐項目的建設工作。西安城西客運站是典型的星級站，站內“小酒窩愛心志愿服務班”主要為旅客提供進展引導免費幫扶、愛心幫困金、愛心免費電話、百寶箱等四十余項志愿服務。開辟了傷殘人員綠色通道，專設殘、孕等專用售票窗口。服務島免費為旅客提供暈車藥、針線包、愛心雨傘等人性化的服務項目。在繼承傳統客運服務模式的同時，城西客運站創新發展“互聯網 客運”，將客運服務領域與互聯網有機融合，發揮新優勢，讓旅客出行更加安全、便捷、舒適、滿意。車站在開通服務熱線的基礎上，設立了微博、微視、微信和網站等“三微一網站”互聯網服務咨詢平臺，旅客只需要在平臺輸入需要查詢的站名，平臺即可在幾秒內給予詳細的信息回復。同時開展了自助購票服務，實現了網絡購票、聯網售票、微信和手機APP購票，并在車站內實現無線網絡全覆蓋，緩解了旅客在等車時出現的焦慮情緒。

　　2015年，為進一步打造道路服務品牌，陜西省率先開展精品線路創建活動，制定精品線路創建方案，明確創建標準及評比程序，制作隨車宣傳視頻，加強對精品線路的明查暗訪，及時開展旅客調查問卷，培植形成了西安至漢中、西安至安康、西安至寶雞3條服務優良、運營規范、管理先進的精品線路。各市區在轄區縣際班線也開展了不同形式的創建工作。目前，已打造西安至漢中等6條精品線路，評選星級汽車站39家，其中三星以上汽車站19家，依托這些精品線路和星級站，全省客運服務質量有了較大提升，良好的窗口形象廣受社會好評。

　　精品線路的“精”主要體現在三大方面，一是運營規范，二是服務優良，三是管理精細。以3條精品線路為例：漢中西漢高速客運公司專門為早、午、晚用餐時間發送的班車配送愛心面包簡餐，解決了乘客因錯過吃飯時間而餓肚子的問題。同時該公司還為每輛客車配發一本車廂文化手冊，手冊內容包括地方及旅游景點介紹、交通建設成果介紹、各種節日來歷及日常生活保健常識等。豐富而貼心的內容不僅緩解了旅途的漫長與枯燥，而且活躍了車廂氣氛。安康西康高速客運有限公司在西安至安康客運班車上專門配送了礦泉水及印有精品客運線路宣傳標語及服務監督電話的餐巾紙，為乘客提供方便的同時，還能夠讓旅客對服務過程進行監督。西安至寶雞高速客運班車全部安裝了最新的自動語音播放系統，使用GPS衛星定位功能，定點介紹沿途風光、車內安全逃生知識及雙語歡迎歡送致詞，先進的科學技術為乘客提供服務的同時也替乘務員騰出了更多時間為乘客服務。

　　在打造精品線路和星級站的基礎上，陜西省將通過深化客運企業及客運站質量信譽考核，鞏固創建成果，全面提升道路客運企業的經營管理能力和綜合服務水平，促進行業轉型升級，為陜西省經濟社會發展提供更加強有力的運輸保障。

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　　以試點帶動農村物流發展

　　陜西省是果品、農副產品生產大省。隨著農村貿易和物資交流不斷增加，農村物流需求旺盛。為有效地解決農村物資運銷難的問題，省運管局努力探索農村交通物流發展的路子。2011年，確立了“大荔農村三級物流發展模式”。為大力發展農村物流，去年省交通運輸廳制定了《陜西省道路貨運試點項目補助資金管理辦法（試行）》，加快傳統貨運向現代物流轉型升級，推動試點工作開展，提高資金使用效益。

　　大荔縣結合本地實際，建立了以縣、鄉、村三級物流管理服務網絡為主體，以綜合信息服務網絡平臺為核心，以物流配送網絡為補充的三級農村交通物流體系，不斷建立健全物流運營機制：一是搭建物流站點網絡。在縣城設立了以大荔二級貨運站為平臺，集信息整合發布、運力統籌調配、貨物定向配送、綜合協調服務于一體的農村物流服務中心，以朝邑、漢村、羌白、官池基層運管站為依托，設立了4個區域物流綜合服務站、6個鎮級貨運站，在農副產品集中的行政村建立了260個農村物流信息服務點，形成了“以縣城為中心、以鎮為站、以行政村為點”的三級服務模式，建立了分工明確、上下聯動的農村三級物流站點網絡。二是搭建物流信息網絡。建立了既有運力資源和購銷信息，又有貨源動態及農產品實時價格的“秦東物流信息網”。三是搭建貨運配送網絡。在縣城組建了物流配送中心，組織縣城內零散托運部駐站集中經營。搭建車輛和貨主之間的交流平臺，達到就近調用，工農產品短途運銷實現“雙贏”。幾年來，通過貨運班線運送各類農資達2萬余噸，日用商品5000余車次，為商戶和農民群眾直接節省運輸費用1000余萬元。

　　全省農村物流以大荔為典型，五年培育了10余個極具特色的試點，服務地方農產業經濟發展。借鑒大荔縣農村物流發展經驗，陜西運管局引導各市因地制宜，形成多樣化的農村物流企業，滿足農村多樣化運輸需求。在西安戶縣、寶雞太白、渭南韓城等10余個區縣相繼開展了具有鮮明地域經濟特色的農村物流試點。寶雞市太白縣將“綠色物流”和“蔬菜產品質量監督”作為農村物流發展的重點；西安戶縣依托“一線兩帶”的地理優勢，開通農藥、種子、瓜果蔬菜等貨物運送專線；渭南市白水縣將轄區分為4大片區、5條配送線路，確立匯通、秦東等5家貨運公司為農村物流試點企業，分別負責不同線路的農村物流配送作業。