在道路、水路、鐵路、航空四種運輸方式中，道路客運的便捷優(yōu)勢是其它三種運輸方式無法比擬的。春運期間，讓乘汽車出行變得更加便捷是旅客的心愿，更是道路運輸行業(yè)的責(zé)任和追求。
　　◇門到門服務(wù)　優(yōu)勢盡顯
　　上門接人，送客到家，減少換乘，“門到門”服務(wù)是道路客運的優(yōu)勢。在江蘇各級行業(yè)管理部門的引導(dǎo)和支持下，全省13個地市專業(yè)客運企業(yè)共同組建了江蘇長運定制客運服務(wù)有限公司。依托巴士管家平臺，開展“網(wǎng)上預(yù)訂、在線支付、上門接送、送客到家”系列定制客運服務(wù)，相繼推出了定制快車、校園專線、機場接送等產(chǎn)品。春運期間，江蘇推出“互聯(lián)網(wǎng) 定制客運”班180余條，投放各類車輛近500輛，全力滿足春運期間旅客高品質(zhì)、個性化、定制式的出行需求。
　　連云港運輸公司和徐州公路運輸集團對開的連云港至徐州高鐵“定制專車”成為今年春運的“香餑餑”，僅春運第一周平均往返上座率為90%。定制專車從站到站服務(wù)變門到門服務(wù)，確實受到旅客歡迎，尤其是公務(wù)和商務(wù)旅客對這種便捷的客運專車特別青睞。經(jīng)常到徐州出差的張先生是連云港某電力公司業(yè)務(wù)主管，他說：“乘‘定制專車’省時、省錢還省事，這三省是我最大的感受。道路客運相對于民航、高鐵有門到門服務(wù)的優(yōu)勢，民航和高鐵不能解決旅客的‘最后一公里’問題，而你們幫解決了，真好。”
　　城際包車在今年春運中也有大作用。用戶在“巴士管家”手機APP上填寫實際用車時間，從哪上車，在哪下車，然后選擇舒適型或商務(wù)型的車型，立即會有工作人員與用戶聯(lián)系，進一步落實包車事宜。在常州金壇工作的山東人小鄧一家，買好了火車票，以前是要先坐公交到金壇汽車站后乘汽車到常州，再轉(zhuǎn)乘公交到高鐵站，多次換乘十分麻煩。而今年，小鄧一家選擇了包車，一輛商務(wù)車準時上門接人，直接送到常州高鐵北站。
　　“校園直通車”是春運包車客運的又一個亮點。元月18日上午10點30分，在宿遷某學(xué)院的學(xué)生宿舍樓下，34輛大巴依次排開，近1700名學(xué)生們帶著行李坐上了“校園直通車”，從宿遷開往徐州汽車總站，然后轉(zhuǎn)火車或汽車回家。河北保定的厲同學(xué)說：“直通車真的很好，我們再也不用拖著行李到校外坐車了。以前買不到車站的車票，同學(xué)們就三五成群地結(jié)伴坐私人的小車，這樣費用高不說，關(guān)鍵是不安全。”一位來接孩子回家的家長找到工作人員要求補票說：“同志，給我補一張車票，你們把車開進校園太方便了，早知道這樣我就直接在徐州等孩子了。”學(xué)校負責(zé)人表示：“在校園直通車開通前，有很多學(xué)生拿著行李擠公交車，費事、費力、費時間，甚至多次換乘，很不方便。而校園直通車的開通，方便了學(xué)生，也減少了孩子們中轉(zhuǎn)的麻煩，學(xué)校和學(xué)生的家長們都很放心，以后我們還會繼續(xù)合作。”
　　今年春運期間，江蘇共推出“機場專線”27條，近100輛車投入營運，開往上海浦東機場、虹橋機場、南京祿口機場、無錫蘇南機場、常州奔牛機場、南通興東機場、揚州揚泰機場、杭州蕭山機場和上海吳淞口碼頭，特別是有些縣級市也推出了“機場專線”。1月17日7點整，南通如皋至浦東國際機場首班機場專線滿載發(fā)班，車輛采用7座豪華商務(wù)車，起點站為如皋汽車客運站，途經(jīng)行政服務(wù)中心、軟件園、丁堰高速道口，所有上車點均可作為下車點。家住軟件園附近小區(qū)的張先生以前去浦東國際機場要先乘公交到如皋汽車客運站，然后乘汽車到上海總站轉(zhuǎn)車去浦東國際機場。返回時，汽車路過家門口還不能停車，十分無奈。現(xiàn)在好了， 在家中用手機打開“巴士管家”，選擇就近上車點，足不出戶，立馬搞定。臨近開車前，司機還主動電話聯(lián)系，讓他放心等候。當他乘上車后連連感嘆：“以后去上海浦東機場再也不麻煩了！”
　　在做好春運服務(wù)的同時，南通汽車東站加大春運期間旅游產(chǎn)品的設(shè)計和營銷，抓住“樂園、冰島、溫泉、祈福”這四類產(chǎn)品在春節(jié)期間熱銷的特點，開通市民參與性強的“金土地火龍果樂園”、“如皋顧莊”等鄉(xiāng)村一日游，“無錫靈山大佛祈福”、“上海迪斯尼夢幻王國”等周邊一日游，“連云港、日照溫泉、滑雪”、“游橫店、拿如意、看明星”等各具特色的二日游以及多條國內(nèi)長線游和出境游線路。還通過與景區(qū)的合作，節(jié)日期間推出 “杭州宋城休閑一日游”、“香雪海賞梅一日游”，以絕對的價格優(yōu)勢讓利給游客。節(jié)前南通市第二屆大型迎春燈會“看自貢彩燈，來探險王國”旅游套票供不應(yīng)求，搶售一空。為了避免外地人來南通不知道南通的特色景點，在下客處設(shè)立了旅游指南、公交換乘、旅游圖片、特色美食等宣傳海報。為了擴大南通旅游服務(wù)中心在市區(qū)的影響力，在社區(qū)人流密度大的蘇建花園、鴻運大廈建立了社區(qū)旅游門店，在網(wǎng)站首頁開辟“東站旅游”板塊，線上線下多渠道擴大汽車站旅游的知名度。
　　◇一機在手　購票不愁
　　今年春運，江蘇省汽車客運站推行許多“便捷春運，智慧出行”的舉措。手機購票已成為旅客的最愛，旅客通過手機可實現(xiàn)汽車票的在線查詢、購票、退票，還可直接掃碼上車。真可謂“一機在手，購票不愁”。目前，江蘇省公路客運聯(lián)網(wǎng)售票平臺“巴士管家”APP下載量已突破800萬，可實現(xiàn)江蘇、廣東、上海、浙江、江西、河南等10省市近1000個汽車站在線購票。2017年1月以來，江蘇全省網(wǎng)絡(luò)預(yù)售汽車票的比重已由去年的20%上升至48%。春運前，“巴士管家”率先在交通出行領(lǐng)域推出微信小程序，實現(xiàn)了購票檢票“一碼”搞定。旅客無須下載和安裝手機APP，掃二維碼即可完成購票，不需取紙質(zhì)票，直接掃一掃手機碼就能檢票上車。它還可以放在手機桌面上，方便下次使用。
　　陳強是安徽阜陽人，是常州市金壇區(qū)一家裝修公司的裝修工。他說：“我上班在金壇，以前買回家票就要到常州，耽誤工作不說，還要坐班車來來回回，很不方便。現(xiàn)在好了，不用到常州，在宿舍里就能買。”12月18日，常州汽車站開始預(yù)售春運車票，他得知信息后馬上在“巴士管家”手機APP上買了一張回家汽車票。手機購票、微信支付、無需取票、掃碼上車。像陳師傅這樣的人很多，常州地區(qū)“巴士管家”用戶超過80萬，節(jié)假日有70%的旅客使用“巴士管家”購票。
　　江蘇省蘇州、南通、鎮(zhèn)江等市已實現(xiàn)了汽車票本市、縣內(nèi)通售通退服務(wù)。今年春運,南京市區(qū)6家客運站也實現(xiàn)了汽車票通售通退服務(wù)。1月18日，本該去南京汽車南站乘車的盱眙邵先生跑錯了車站，來到南京小紅山汽車站，在問詢時被工作人員發(fā)現(xiàn)，此時已無法趕到南京汽車南站，邵先生焦急萬分。工作人員告訴他，不用去南京汽車南站，在本站就可以免費換票，他開心地連聲稱贊。
　　南京汽車站與火車站攜手搭建的“愛心聯(lián)盟”實現(xiàn)了道路與鐵路互設(shè)售票窗口的銜接。旅客蘇先生是甘肅天水人，在火車站沒有買到去天水的車票，抱著試試看的心情來汽車站想買去西安的汽車票，然后坐火車中轉(zhuǎn)天水，可當天西安汽車票已沒了。服務(wù)臺的工作人員告訴他可以先買張到鄭州的汽車站票，然后轉(zhuǎn)乘火車去天水，并幫他查詢火車票，當確定有票后，蘇先生立刻買了一張去鄭州的汽車票，同時還在汽車站增設(shè)的火車票專窗買了鄭州去天水的火車票。購票成功后，他開心地跑到服務(wù)臺，對著工作人員豎起大拇指，給了一個大大的贊。
　　◇驚喜不斷　溫馨旅途
　　車票是請柬，旅客是親人，汽車站是旅客溫馨的家。過年了，旅客到站后驚喜不斷，給旅客的福利是一波又一波。
　　1月12日，南京汽車站、南京汽車南站等與鐵路相連的車站便開始實行“5個24小時”服務(wù)。即24 小時售票、24 小時憑票候車、24 小時提供開水、24 小時供暖、24 小時食品供應(yīng)。讓旅客在這寒冷的夜晚體驗溫暖春運，享受愛民福利。
　　1月13日，春運第一天，南京汽車客運南站開啟“溫暖回家路，書香伴你行，帶一本好書回家過年”活動。這是江蘇省連續(xù)第四年在春運的第一天開展閱讀關(guān)愛行動。活動中，南京市交通運輸局等主辦單位共向旅客投放6000冊圖書、2000冊期刊，總價26萬余元。旅客姜帥第一個領(lǐng)到裝有一張車票、一本書、一本雜志、一個福字、一副對聯(lián)的“書香福袋”，十分開心。
　　無錫汽車客運站攜手無錫交通廣播、梁溪區(qū)通江街道共同舉辦了“2017春運來了，溫暖回家路”大型公益活動。金秋藝術(shù)團阿姨們帶來了《歡聚一堂》精彩的舞蹈，6名交通廣播主持人登場，給旅客送春運祝福。無錫客運有限公司剛組建的白鴿藝術(shù)團吹奏了笛子獨奏《喜洋洋》，梁溪書畫院書協(xié)成員們現(xiàn)場寫“福”字，到處可見春運志愿者服務(wù)為旅客拎包、指路、理發(fā)忙碌的身影。100位旅客還拿到了無錫熙盛源餛飩店特別提供的無錫小籠包禮盒，旅客們手拿禮品，臉上洋溢著幸福的笑容，把無錫的“味道”連同濃濃的愛一起帶回家。
　　1月17日，南京汽車客運南站迎來了一批在“情暖返鄉(xiāng)路”活動中，獲得免費乘車資助的高淳民工兄弟。南京汽車南站向即將登上返鄉(xiāng)客車的民工兄弟送上了內(nèi)有一副對聯(lián)、新春福字和新春紅包的新春福袋，表達對民工兄弟的關(guān)愛與新春的祝福。1月20日“小年”當天，一樓候車大廳西北角，南京慈善書法家走進交通送祝福送吉祥送慈善活動正火熱進行。“親情伴旅途，溫暖回鄉(xiāng)路”，在濃濃的年味中，旅客們拿著知名書法家現(xiàn)場揮毫手書的福字、火紅的春聯(lián)和真摯的祝福，踏上回家的旅途，也將這座城市暖暖的情義帶回家鄉(xiāng)。
　　連云港市各界積極投入“與雷鋒車同行—溫暖新春”活動，協(xié)助新浦汽車總站和蘇欣快客站等各大汽車站、火車站、民航站，搞好春運工作。從“臘八節(jié)”開始，進入汽車站的旅客就先后收到“雷鋒車”的“愛心臘八粥”、電視主播的“愛心餃子”、文廣局的“愛心好書”、電器商的“愛心春聯(lián)”……來自南京醫(yī)科大的連云港籍學(xué)子，利用寒假回家時間，到車站開展“健康回家路”免費送醫(yī)活動。新浦汽車總站站長王平，在親歷上述這些“溫暖行動”后，欣喜地說：“春運已經(jīng)不是我們交通行業(yè)一個人的戰(zhàn)斗了，而成為全社會的愛心奉獻了。有了全市人民的支持，孕育了聞名全國‘雷鋒車’的新浦汽車總站，才真正實現(xiàn)進站有親切感、購票有信任感、候車有舒適感、乘車有安全感、離站有留戀感。”
　　（作者：江蘇省交通運輸協(xié)會汽車運輸分會）