出租汽車行業(yè)改革兩個文件出臺以來，各平臺企業(yè)按照國家有關規(guī)定和地方細則的具體要求，紛紛調整了自身運營規(guī)則和服務內容，部分平臺企業(yè)已經在各個地方取得了合法服務資質，也初步形成了新的市場格局。其中“首汽約車”和“神州專車”兩家企業(yè)在依法依規(guī)經營方面率先邁出了步伐，很多做法和理念值得借鑒。

　　◇首汽約車：切實履行義務  障服務水平

　　“首汽約車”平臺于2015 年9 月正式在京上線，目前服務已覆蓋全國42 座城市，全國車輛總數(shù)2.3 萬輛，其中北京5000余輛。在“首約”全國化布局進程中，國內十多個省市的三十多家業(yè)內大型企業(yè)前往調研交流，“首約”與一些域外大型交通客運企業(yè)，如江蘇外汽、廣州如約、四川交投、上海大眾、青島交運、廈門元翔、昆明機場等開展了實質性業(yè)務合作，各地客運和租賃企業(yè)加盟5000 余輛。首汽約車在股東內部初步實現(xiàn)了與如家、康輝的資源整合，取得了顯著的經營成果，同時加大與百度、攜程、鐵總12306 等合作，進一步拓寬了業(yè)務渠道。根據(jù)專業(yè)第三方數(shù)據(jù)分析，首汽約車平均每位活躍用戶月均使用首汽約車客戶端接近三小時，約車的頻率領先整個行業(yè)。

　　“首約”積極申辦線上線下許可，獲得了北京首張《網絡預約出租汽車經營許可證》，并通過了從事網約車經營線上服務能力的認定。首汽約車在全國運營覆蓋的42 個城市中，已向其中27 個已落地政策城市申請了線下資質認證，在各地市行業(yè)管理部門的大力支持下，首汽約車在北京等13 個城市已經取得了當?shù)氐木W約車相關經營資質。其中9 城市中還是首家獲得了當?shù)鼐€下資質認證。

　　“首約”充分發(fā)揮首汽66 年的管理經驗，嚴把入職關、復訓關，也打破了行業(yè)上對車輛和駕駛員的傳統(tǒng)管理模式。把合規(guī)出租或租賃車輛與員工制專職駕駛員進行整合，以自營車輛和駕駛員為主體，輔以各地合規(guī)客運企業(yè)和租賃企業(yè)加盟的運力提供形式，提供線下服務，以確保乘客安全舒適的體驗能夠得到前置性的保障。同事積極承擔承運人責任，從人員、車輛管理入手防微杜漸、防患于未然。“首約”對駕駛員提出的安全宗旨是追求“一生無事故”。“首約”即不分解更不下達任何責任亡人事故指標，而是每發(fā)生一起責任事故均按照“四不放過”的原則追究一起。“首約”不是不搜集、不分析安全行車數(shù)據(jù)，而是把安全生產的數(shù)據(jù)和案例基于海恩法則用于危險源辨識、隱患排查，用于優(yōu)化現(xiàn)場管理和提升駕駛員安全意識和駕駛技能。公司擬于今年通過部里頒布的交通運輸行業(yè)出租汽車客運安全生產標準化一級達標，各城市分公司通過二級達標，按照部頒國家標準結合大數(shù)據(jù)使用，規(guī)范自身安全管理行為。另一方面，為防范系統(tǒng)風險，平臺公司將為所有車輛按座位投保承運人責任險。

　　◇神州專車：創(chuàng)新經營模式  依法提供服務

　　七部委發(fā)布《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》后，神州優(yōu)車成立了專班，組織專人認真研究、細致解讀法規(guī)和實施細則中的每一項規(guī)定，對照申請網約車平臺公司資質、辦理網約車運輸證和駕駛員證的規(guī)定和要求，逐一查找自身存在的不足，責成各分公司迅速制定政策對接和整改方案、確定完成時限、明確責任人。同時，總公司的技術、人事、法務、稅務等各職能部門也迅速調整工作重心，把線上線下服務能力認定、網約車運營資質申請作為階段性的中心工作，投入足夠的人力、物力，按照政府各相關部門的要求，在最短時間內完成了數(shù)據(jù)交互及處理能力證明材料，辦理了交通、通信、公安、稅務、網信等政府各相關監(jiān)管部門所需的全部證明材料，第一時間向公司注冊地福建省平潭自貿區(qū)出租車主管部門提出申請，并在今年1 月26 日獲得了福建省交通運輸廳頒發(fā)的全國首張《網絡預約出租汽車經營許可證》，實現(xiàn)了網約車平臺線上資質認定與線下許可經營的兩個全國第一。截至目前，神州專車運營的全國近60 個城市中，已獲得了深圳、杭州、福州、大連等15 個城市的運營許可,并向其他已經出臺實施細則的城市主管部門，提出了申請并遞交了申報材料。

　　神州專車在運營中處處以乘客利益為重，并在細微之處淋漓盡致地體現(xiàn)出高水平的服務。神州專車內隨時提供Wi-Fi、紙巾、清潔袋、充電線、雨傘等物品，全方位滿足客戶的不時之需。從客戶訂單開始后的第一個專業(yè)的電話溝通，到乘客下車后遺失物品的及時送回，從去年推出的孕媽專車，到今年推出的無霾專車等。在維護客戶權益方面，神州專車電話經過加密處理，可以有效保護訂單人和乘客個人電話號碼等信息安全。為用戶提供24 小時客服熱線服務，用戶可以隨時進行咨詢、反饋、建議和投訴。憑借良好的客戶體驗以及在提高城市運行效率、交通資源利用效率方面的貢獻，去年以來，神州專車已成功為第二屆烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網大會、第十三屆全國冬季運動會、G20 杭州峰會、全國兩會和博鰲亞洲論壇等多個國家級會議、大型活動提供了高品質的用車服務。

　　神州專車按照國務院指導意見中促進巡游出租汽車轉型升級，規(guī)范網絡預約出租汽車經營，推進兩種業(yè)態(tài)融合發(fā)展的原則，充分結合自身技術優(yōu)勢，主動加強與傳統(tǒng)出租車企業(yè)的合作。在紹興合作試點的基礎上，公司已經開發(fā)和完善了出租車企業(yè)應用平臺，將適時在更多城市，把更多出租車企業(yè)的運營車輛和駕駛員接入神州專車的運營平臺。

　　同時，公司全力保障運營安全。按照各地實施細則關于網約車的準入要求進行全面篩查，不符合營運資質的車輛全部淘汰或剔除，及時補充符合要求的新車投入專車運營，使投入運營的全部車型條件完全符合交通運輸部以及各地對網約車的要求，車輛技術性能高于各地實施細則的要求。