為進(jìn)一步加強(qiáng)駕培機(jī)構(gòu)教練員隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提高每名教練員的個(gè)人素質(zhì)、教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平，榮成市交通運(yùn)輸事務(wù)服務(wù)中心自2019年起利用3年時(shí)間在全市五所駕校207名教練員中開展“加強(qiáng)駕校先鋒引領(lǐng)，促進(jìn)駕校培訓(xùn)升級(jí)”主題活動(dòng)，旨在充分發(fā)揮先鋒教練員的模范帶頭作用，促進(jìn)駕培行業(yè)健康有序發(fā)展。

　　一是建章立制，完善信用管理基石。市交通運(yùn)輸事務(wù)服務(wù)中心在前期多方調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，結(jié)合駕培行業(yè)特點(diǎn)，制定了《榮成市機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信用管理暫行辦法》，把駕培機(jī)構(gòu)即駕校和教練員同時(shí)納入信用管理。辦法涵蓋總則、信息等級(jí)評(píng)定、信息征集方式及信用等級(jí)公示、守信獎(jiǎng)勵(lì)及失信懲戒共四章，分為誠(chéng)信模范、誠(chéng)信、較誠(chéng)信、誠(chéng)信警示，不誠(chéng)信級(jí)別5個(gè)級(jí)別。信用結(jié)果定期向社會(huì)公開，通過星級(jí)展示、網(wǎng)上公示等方式向社會(huì)公布駕校、教練員的誠(chéng)信情況，讓群眾有選擇的選擇駕校及教練員學(xué)車。

　　二是強(qiáng)化保障，嚴(yán)格信用考核流程。考核是信用管理的核心，主要抓好信息征集和考評(píng)兩個(gè)流程工作。信息征集是信用考評(píng)的基礎(chǔ)，為確保來源廣泛、客觀公正，主要來自行業(yè)直接獲得的信息，其它政府部門抄告的信息(信息共享)及司法部門判決裁定，新聞媒體報(bào)道，民生110、民心網(wǎng)、人民來信來訪等五個(gè)方面，信用考評(píng)是根據(jù)對(duì)信息加工賦分、計(jì)算信用等級(jí)，實(shí)行月總結(jié)，季調(diào)度、年終考核，保證信用管理的動(dòng)態(tài)性，提前對(duì)不誠(chéng)信行為介入、矯正，防微杜漸。開展信用管理以來，駕培行業(yè)投訴率下降了60%，表揚(yáng)率提高了20%，行業(yè)形象得到了有效提升。

　　三是務(wù)實(shí)長(zhǎng)效，強(qiáng)化信用管理應(yīng)用。首先，廣泛宣傳、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。通過微信公眾號(hào)、新聞媒體日、行業(yè)例會(huì)、座談會(huì)等方式對(duì)企業(yè)和從業(yè)人員進(jìn)行宣傳，形成對(duì)信用管理的共識(shí)。開展專業(yè)性的教育培訓(xùn)，印發(fā)了信用管理資料匯編，做到駕培行業(yè)人手一本。同時(shí)積極向社會(huì)進(jìn)行宣傳，主動(dòng)接受接受社會(huì)各界和人民群眾的監(jiān)督。其次，著眼長(zhǎng)效、嚴(yán)格獎(jiǎng)罰，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。根據(jù)誠(chéng)信考核結(jié)果，分別制定了不同的獎(jiǎng)懲措施，誠(chéng)信給予獎(jiǎng)勵(lì)，不誠(chéng)信的列入黃黑名單，分別給予脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、停業(yè)整頓、行業(yè)禁入等處罰，定期進(jìn)行警示提醒和約談。把先鋒引領(lǐng)作為信用進(jìn)企業(yè)的具體方式、建設(shè)誠(chéng)信行業(yè)的重要抓手，認(rèn)真梳理學(xué)員訴求，在收費(fèi)、教學(xué)環(huán)節(jié)嚴(yán)格自查，把誠(chéng)信作為立教之本，企業(yè)之基，帶動(dòng)整個(gè)駕培行業(yè)風(fēng)氣的根本性轉(zhuǎn)變。根據(jù)學(xué)員回訪制度，嚴(yán)查學(xué)員滿意度，對(duì)每一期結(jié)業(yè)學(xué)員抽選80%進(jìn)行了電話回訪，學(xué)員滿意度由原來的85%提升到99.2%；投訴率也下降到1%以下；我市5家駕培機(jī)構(gòu)所有科目考試合格率在威海市23家駕培機(jī)構(gòu)中的綜合排名都保持在前8名之內(nèi)。

　　四是典型帶動(dòng)，深化網(wǎng)格管理覆蓋。2019年，在1所試點(diǎn)駕校中開展?fàn)巹?chuàng)教練車示范崗活動(dòng)，根據(jù)考核成績(jī)?cè)u(píng)選出5名“誠(chéng)信教練員”并授牌，激發(fā)教練員比學(xué)趕超的動(dòng)力。據(jù)了解，誠(chéng)信教練員的學(xué)員通過率為85%，高于普通教練員的76%。此外，優(yōu)秀教練員的招生數(shù)量及收入水平也比其他教練員高出20%，真正做到講誠(chéng)信、多掙錢。2020年在試點(diǎn)駕校創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，全面啟動(dòng)誠(chéng)信教練員爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，學(xué)習(xí)好經(jīng)驗(yàn)、好做法，迅速地在各駕校開展誠(chéng)信教練員爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，年底根據(jù)考核成績(jī)對(duì)全市五所駕校評(píng)選出15名“誠(chéng)信教練員”進(jìn)行授牌，兩年內(nèi)達(dá)到全覆蓋，2021年定為活動(dòng)提升年。

　　通過開展“先鋒引領(lǐng)，共鑄誠(chéng)信”誠(chéng)信教練員爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，榮成市交通運(yùn)輸事務(wù)服務(wù)中心發(fā)掘了一批先進(jìn)分子，培養(yǎng)成行業(yè)標(biāo)桿，讓廣大教練員們自覺地看到差距、見賢思齊，形成人人學(xué)先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，在駕培行業(yè)打造了井然有序、蓬勃發(fā)展的新局面，讓正能量引導(dǎo)企業(yè)文化、企業(yè)品牌，把誠(chéng)信作為企業(yè)發(fā)展先發(fā)優(yōu)勢(shì)，以信用建設(shè)打造駕培行業(yè)的新天地。（通訊員龍海燕，曲吉慶）