長春市是新中國汽車工業的搖籃，是全國汽車產業重要基地之一，汽車文化底蘊深厚，汽車服務業發展基礎良好、優勢明顯。全市現有機動車維修企業1321戶，其中：整車一類維修企業58戶、整車二類維修企業483戶、專項維修企業780戶；從業人員2.1萬余人，年維修能力200萬輛次，年產值15億元以上。

　　近年來,長春市交通運輸局在省交通運輸廳、省運管局的關懷指導下，充分發揮行業管理部門的引領作用，著力在提高維修服務質量、誠信經營、科技創新等方面下功夫，鼓勵和引導維修行業向品牌化、特色化、信息化、多元化、規模化方向發展，基本形成了統一規范、優質服務、結構優化的維修市場體系,較好地滿足了百姓日益增長的汽車維修需求。我們的主要做法是：

　　一、 提升服務品質，向誠信經營、品牌創建轉型升級

　　一是建立消費者評價制度。連續16年組織開展以誠信經營為主題的"汽車維修行業3.15維權活動"，通過設立投訴臺、發放企業誠信經營評價單等方式與百姓互動，及時了解百姓訴求。通過建立維修企業誠信考核信息平臺，引導消費者通過手機APP終端、投訴電話等多種方式對維修服務質量進行打分、評價，營造了公眾評價和消費者口碑倒逼市場誠信建設的良好氛圍。

　　二是建立服務質量第三方評價制度。聘請一汽集團、吉林大學、吉林交通職業技術學院、國家汽車零部件質量檢驗中心等單位的專家，組建技術力量雄厚的第三方評估團隊，科學設定評價項目和指標，對機動車維修企業服務能力和質量進行明察暗訪，將評估團隊考評結果作為質量信譽考核的重要依據。

　　三是制定和完善法規與行業規范。我們堅持以法規制度建設作為規范行業發展的基礎和保障，重點建立以《長春市機動車維修管理條例》為主體，以《汽車維修服務質量規范》、《汽車小修竣工技術條件》、《汽車快修企業開業技術條件》等為補充的制度體系。通過立法，把維修管理政策法制化，提高了政策公信力和執行力。同時，開展了維修服務質量達標活動，進一步強化了行業服務意識，改善了服務設施，規范了服務行為。

　　四是培育維修企業誠信品牌。制訂了全市機動車維修品牌建設實施方案，按照政府引導、企業創建、社會評價的原則，組織企業從經營戰略、企業文化、服務特色、人才培養和品牌塑造等各個層面推進品牌建設。

　　二、增強維修能力，向特色服務、快修連鎖經營轉型升級

　　一是提高專業化維修水平。利用長春市汽車產業基地的優勢，與一汽集團溝通協調，組織汽車研究所的專家就自動變速器、高壓共軌柴油機等配套維修技術進行專門培訓，打破了技術壁壘和技術資料封鎖，提高了專業化維修水平，培育發展了發動機總成、變速器總成、排放污染物治理等專業化維修企業，形成了專業化發展優勢。

　　二是建立全市汽車維修救援網絡。制定了《長春市汽車維修救援管理辦法》和《長春市汽車維修救援實施細則》，積極引導企業組建了長春市汽車維修救援網絡，統一使用特服號96698，采用先進的通訊技術，實現客戶、救援團隊、維修團隊三方實時通話，及時準確地傳遞救援維修信息，滿足車輛故障維修救援快捷化、一體化需求。

　　三是建立汽車快修服務體系。引導大型機動車維修企業在社區周邊、交通樞紐等車輛密集場所建立服務功能齊備的"吉林快修"店，各店面統一標識、統一工作流程、統一收費標準，通過總部與各快修店聯網，實現了店面管理、故障診斷、配件物流配送等遠程協助支持，打破了4S店對維修技術的壟斷。在長春本地發展壯大的廣達汽車維修連鎖企業，已在市區內建立了14個分支機構，同時，大量引進"車之翼"、"愛一行"、"小姆指"等外地快修連鎖企業，豐富了長春市機動車維修市場，為百姓提供了更為多樣的消費選擇。

　　三、推進結構調整，向規模化、多元化經營轉型升級

　　一是推進經營結構調整。從大型汽車維修集團入手，積極引導汽車維修企業以兼并、重組等方式進行結構調整和生產要素資源整合，促進維修企業規模化、集約化經營。金達州、藍天、吉航等大型汽車修理、銷售企業（集團）已通過兼并重組和資源整合成為我市乃至全省機動車維修行業的龍頭企業。一些維修企業還開辦了汽車維修學校，在滿足企業自身技工需求的同時，向社會輸送了大量機動車維修人才。

　　二是推進經營方式調整。引導和組織企業以"聯姻"、聯合等方式形成戰略聯盟，先后組織300多戶汽車配套配件生產企業、汽車配件供貨商和汽車維修企業簽署戰略共同契約，成為"共贏聯盟"伙伴，在關鍵維修技術突破、配件聯合采購、設備和技術信息共享等方面實現優勢互補，不斷壯大行業發展實力。

　　四、依靠科技創新，向配件供應、優化終端服務轉型升級

　　一是搭建汽車配件信息公開平臺。利用交通信息公開網站，建立了汽車配件信息公開及汽車配件質量投訴信息收集平臺，引導汽車配件生產商在網站公示具有產品出廠合格證的配件信息。目前，配件信息公開平臺已經擁有穩定的訪問規模，其中新購車車主訪問的比例直線上升，已經成為購買配件的消費者了解相關質量狀況的最有效平臺。

　　二是優化汽車配件質量認證追溯體系。今年，我們從社會上最關注的汽車配件質量追溯問題入手，聯合銀聯商務有限公司共同開發長春市機動車配件質量保障和追溯平臺。該平臺記錄維修企業使用的每個配件的生產廠家、出廠日期等詳細信息。

　　平臺的建立實現了管理部門通過手機APP、網站和管理客戶端，對維修企業的維修活動進行監控、對維修企業的維修水平、資質、誠信進行多維度評估。實現了消費者對維修配件信息、維修服務信息進行實時查詢、服務質量評價、意見反饋和投訴。追溯體系的建立，促進了機動車維修企業與優質配件供銷商間的合作，同時也為行業的誠信建設注入了新的活力。

　　五、推進節能減排，向低碳環保、綠色維修轉型升級

　　一是建立檢測與維護（I/M）制度。與環保部門聯合制訂了《長春市機動車環保定期檢測與維護制度》，各負其責，齊抓共管，共同對機動車環保定期檢測與維護工作進行監管。在全市范圍內設立了機動車動態檢測網站和專業的排放污染物治理維修站，實現了機動車排放污染物檢測與維修治理全過程的有機結合。

　　二是發展綠色低碳維修。引導和鼓勵維修企業加大技術創新、改善維修工藝規范和流程，實施綠色低碳維修設施設備及工藝的升級改造，推廣使用符合節能環保要求的新設備、新工藝、新材料；充分調動企業開展綠色維修，組織維修企業參加全國綠色維修節能補助資金申報，長春華陽集團在2013年獲得交通運輸部和財政部節能減排資金獎勵。