45歲的王玉梅是湖北省襄陽市交通運管系統的一名普通基層女干部。自1999年進入運管系統以來，幾乎年年被省、市主管部門評為先進工作者、優秀共產黨員。2014年代表全市交通運輸系統先進代表參加全省交通運輸系統十行百佳事跡報告會，并在大會上做報告；2015年被襄陽市市直機關工委評為優秀共產黨員。她沒有驚天動地的事跡，十幾年如一日，在平凡的崗位堅守著信念、堅守著黨性、堅守著奉獻、堅守著清貧，生動詮釋了她的信念與堅持。

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　　同事眼里的“土專家”

　　俗話說“干一行就要愛一行，愛一行就要鉆一行”。王玉梅是個較真兒的人，也是個愛學習的人，同事們在執法過程中，遇到模棱兩可的問題，首先想到的就是咨詢她，還給她起了個有些別致的外號叫“土專家”。

　　2006年，王玉梅被任命為市運管處直屬第二運管所執法辦主任。道路運輸行業涉及面寬，專業性強，特別是基層管理部門，直接與經營業戶打交道。作為一名黨員、一名基層干部，她深感責任重大。為此，她常常利用業余時間主動學，遇到不懂的向專家學、向同事學，有時遇到不懂的問題，電話一打就是一個多小時，時常弄得對方都很是沒脾氣，說：“你怎么這么死腦筋？”在同事的眼里，她是個愛鉆牛角尖的人，在執法過程中，遇到模棱兩可的問題，經常會看到她查閱資料、請教他人、和他人激烈爭論的場景。就是憑著這股子“不搞清楚決不罷休”的韌勁兒，幾年來，通過不斷的學習、摸索、積累和實踐，她對近百部行業相關法律法規、部門規章、省政府規章、國家標準及行業標準了然于心。由于白天工作忙沒時間，她利用晚上休息時間，按照不同的案例整理制作PPT課件，主動和同志們一起交流學習，單位執法水平得到極大提升，2006年至今，他們所經辦的1000多起行政處罰案件沒有出現過一起行政敗訴，500余起信訪投訴案件，也都做到了零投訴、零訴訟。

　　2013年，在通過層層選拔后，她被湖北省交通運輸廳聘為省級交通運輸行政執法培訓一類講師。從初入行時的一竅不通，到成為全省交通運輸系統行政執法培訓一類講師，這其中所付出的辛勤與汗水是常人難以想像的。她說：“我做事兒并不聰明，但是喜歡一心一意地把一件事做完。一個人本領再大，能力再強，如果沒有內心的執著和對工作的責任感，不愿付出、不愿努力，也就不會取得成功，不會為社會創造價值。而愿意為社會、為單位全身心付出的人，即使能力稍遜一點，只要他有責任意識，也能夠獲得成功。”堅守著內心的執著，一心一意做完一件事情，并將這件事情做到熟能生巧的地步，看似平凡實則堅韌！

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　　經營者眼中的“黑包公”

　　執法辦主要負責違章處理，這項工作與錢財、利益密切相關，也經常會面臨誘惑。在處理違章時，有運輸企業，有被罰的車主，還有本系統的同志前來說情，有請吃飯的，有送卡送物的，可王玉梅從不曾利用辦案的機會謀取一點私利。在案件處理中，她是一個“六親不認”的人，經她查處的各類違章不計其數，在查處違章過程中有找她講情的，也有車主希望能減輕處罰，讓她給通融通融，還有當事人想回避查處，避重就輕請她吃飯，更有車主因為她耐心細致的工作和服務執意要向她表示感謝，但她都一一拒絕了，她深知自己手中的權利是黨和人民賦予的，只有用好權利，真心實意地為經營者服務好，才能履行好職責，才能贏得經營者的信賴。她給自己設立了一個規矩：辦理案件，堅決依法依規；請客送禮，堅決不沾、不碰。

　　俗話說，法律無情人有情。法與情看似一對矛盾，但王玉梅卻以愛心和善良，把枯燥僵硬的法條變成溫暖而富有人情味的法律適用，實現了法與情有機融合。工作中，她總結了一套“三步走”工作方法：第一步，換位思考，做好政策法規宣傳與溝通；第二步，人惱我不惱，無論當事人怎么發火，一杯水、一張笑臉，緩解執法相對人的對立情緒；第三步，樹立執法就是服務的理念，能夠及時辦結的，決不拖延，遇到外地或時間不便的，主動開展延時服務或者預約服務，方便經營者。經過“三步走”，大部分經營者在接受處罰后，都心服口服，并表示感謝。

　　她說：“作為一名在基層一線工作十多年的黨員，我接觸過太多違章經營者，也深深了解他們的艱辛。工作中，只要我們帶著感情和他們打交道，動之以情，曉之以理，在合法的前提下，通過其他方式對他們進行人文關懷，讓他們感受到嚴格執法下的真情，你能明顯地感受到違章經營者的情緒由最初的敵對轉化為最后的信任。”當經營者交予她這樣的信任，她覺得一切都是值得的。

　　雖然時至今日她仍然租住在不足六十平米的小房子里，家里最值錢的家電也是十幾年前買的那臺電冰箱，但她說，她覺得生活得很滿足，也很踏實。

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　　家人眼中的“女漢子”

　　她不僅在工作中是一把好手，生活中，她更是家里的“警天柱”，是家人的港灣和依靠。她是一個單身母親，上有年過七旬的父母，下有正在上學的孩子，家里大事小事都需要她來處理，扛煤氣、爬梯子、換水閥她全包。即使這樣，也有讓“女漢子”為難的時候。

　　基層執法崗位人手緊張，工作忙任務重，有時工作忙起來，很難處理好家庭和工作的關系。工作耽誤回家時間，面對孩子一句“媽媽，我餓了”，她心里便猶如打翻五味陳雜的壇子；父親車禍住院，看著毫無意識躺在重癥監護室的父親，生平第一次請了公休假，盡一個女兒應盡的職責……

　　她說：“對家人，我有著太多虧欠，但每當我投身到工作中，聽到服務對象對我的肯定，我就覺得全身充滿了能量，覺得這一切都是值得的。”

　　平凡的崗位因熱愛與追求而富有，普通的生命因為奉獻與堅持而美麗。十幾年來，她不斷地激勵自己，“要做就做到最好”，她說：“我是孩子的母親，是父母的女兒，但我也是一名共產黨員，我永遠記得黨旗下的宣誓，記得黨旗下沉甸甸的誓言。”這個表面堅強、內心柔弱的基層女干部一直堅守著她的信念與執著，以堅強的黨性感動著她身邊的人。

　　（作者：湖北省襄陽市道路運輸管理局）