第一章 總則
第一條 為繁榮和發展全國道路旅客運輸行業，維護行業秩序，保障道路旅客運輸經營者、消費者和其他當事人的合法權益，依照國家有關法律法規，制定本公約。
第二條 本公約是在交通運輸部有關部門的指導和支持下建立，以建立道路旅客運輸行業自律機制，規范會員企業及全體從業人員經營行為，提高行業整體素質，樹立良好形象為宗旨，是加強行業自律管理的重要組成部分。
第三條 本會會員及從事道路旅客運輸業務的經營者和全體從業人員，都應自覺遵守本公約。中國道路運輸協會旅客運輸工作委員會的委員單位應模范執行本公約。
第二章 行業經營
第四條 樹立全心全意為廣大旅客服務的思想，嚴格規范經營行為，文明經營，糾正和抵制行業不正之風，自覺維護行業形象。
第五條 不斷加強基礎管理建設，建立健全各項規章制度，逐步提高經營管理水平。
第六條 遵紀守法，執行政策，按規章制度辦事，嚴格自律，逐步增強法制意識。
第七條 堅持鉆研業務，加強服務意識和職業技能培訓，不斷提高從業人員的業務技術和綜合素質，為旅客提供安全、及時、方便、舒適、優質的客運服務。
第八條 堅持團結、互助、協調，共同承擔維護道路旅客運輸市場秩序的責任，發揮行業整體優勢，服務公眾，滿足社會發展需要。
第三章 行業服務
第九條 經營業戶和全體從業人員必須認真學習和貫徹黨和國家制定的各項方針政策，遵守國家有關法律法規和部門規章，自覺接受行業主管部門的管理、監督、檢查和指導。
第十條 經營業戶必須嚴格執行行業主管部門、物價部門制定的運價，使用統一印刷的票據，按章收費。不得擅自調整運價，杜絕惡性競爭和擾亂道路旅客運輸市場的行為。
第十一條 在緊急情況下，經營業戶必須聽從行業主管部門的調度，按時完成外事、搶險救災等緊急運輸任務。
第十二條 道路旅客運輸企業應根據有關行業管理規章，建立和完善企業內部經營管理、車輛維護、服務提供及財務核算等各項規章制度，并認真貫徹執行。
第十三條 道路旅客運輸企業應建立健全安全行車制度和治安防范措施，切實做好行車安全和治安保衛預防工作。全體從業人員應嚴格遵守行車安全和治安法規，增強自我保護意識，避免傷害。
第十四條 道路旅客運輸企業應加強對本企業職工的法制教育、職業道德教育和業務培訓，及時向職工傳達黨和國家政策法規，組織學習行業管理制度，努力提高從業人員素質。
第十五條 道路旅客運輸企業應加強對服務質量的管理，根據自身條件，盡快完成國際服務質量認證，并將投訴率降到最低水平。
第十六條 駕乘人員及有關從業人員在服務過程中必須攜帶有關證件、佩帶服務監督卡，使用"請、您好、對不起、謝謝、再見"十字文明用語，并做到儀容端莊，舉止莊重，熱情禮貌，服務周到。
第十七條 駕乘人員要確保車輛車身整潔、衛生，技術狀況良好，各項技術性能指標符合部頒標準，服務設施設備、標志齊全有效。
第十八條 駕乘人員不得向旅客索要物品和小費，嚴禁違章使用票據；杜絕超載、甩客、兜客現象發生。
第十九條 駕乘人員要做到主動關心和幫助旅客，對老、弱、病、殘、孕等特殊旅客更要服務熱情、照顧周到；發現旅客遺失的物品，要及時歸還失主或送交主管部門、公安部門協助查找，不得私自留用。
第二十條 駕駛員在車輛運行時，要嚴格遵守交通規則和操作規范，集中精力，謹慎駕駛，禮貌行車，確保安全。
第四章 公約管理
第二十一條 自覺遵守本行業自律公約。企業有義務向中國道路運輸協會通報行業相關信息和情況，交流經驗，信息共享，積極參加旅客運輸工作委員會組織的各項業務活動。
第二十二條 加強企業之間的相互監督。如發現違反本公約規定的經營行為，可向中國道路運輸協會及時反映情況。
第二十三條 不斷完善本公約規定內容。在本公約執行過程中，鼓勵企業向中國道路運輸協會及旅客運輸工作委員會提出完善、修改、補充意見和建議。
第二十四條 按規定處理違反公約情況。對于違反本公約相關規定的旅客運輸企業，中國道路運輸協會將在行業內相關媒體通告批評。情節嚴重的，提請道路運輸主管部門進行處理。
第二十五條 公約執行出現爭執的解決。本公約在執行過程中，如發生爭執，可提請中國道路運輸協會及旅客運輸工作委員會討論解決。
第二十六條 本公約按照《中國道路運輸協會行規行約實施辦法》執行。
第五章 附則
第二十七條 本公約在中國道路運輸協會行規行約范本框架內由旅客運輸工作委員會起草，經中國道路運輸協會批準。
第二十八條 本公約由中國道路運輸協會負責解釋。
第二十九條 本公約內容如有與國家法律法規不相符的，以國家法律法規為準。
第三十條 本公約自中國道路運輸協會發布之日起施行。
