1月30日16：30,西安市春運(yùn)辦接到凡姓旅客反映，一輛山東青島車牌號為魯BL7001的長途客車載有37名務(wù)工人員從浙江臺州溫嶺市前往四川南充、閬中等地，在西安繞城高速上將旅客甩至漢城服務(wù)區(qū)北區(qū)。

　　西安市交通運(yùn)輸局高度重視，立即要求未央?yún)^(qū)春運(yùn)辦和市運(yùn)管處人員前往現(xiàn)場處置并做好旅客安撫工作。18：00，未央?yún)^(qū)春運(yùn)辦、市運(yùn)管處和公安、交警部門人員到達(dá)現(xiàn)場。

　　據(jù)了解這37名四川籍旅客主要是在浙江溫嶺打工，臨近春節(jié)準(zhǔn)備歸家過年，為方便省事，各自在同一名熟人手中購買了從溫嶺到四川的票，每個(gè)人650元。28日下午37人乘坐上了一輛山東籍的客車前往四川，經(jīng)過兩天的行程，車輛達(dá)到西安漢城服務(wù)區(qū)。就在旅客休息之后準(zhǔn)備繼續(xù)啟程的時(shí)候，司機(jī)告知不去四川了，旅客左等右等沒有車，才知道他們被甩在服務(wù)區(qū)了。焦急的旅客在萬般無奈之下，只好撥打西安市春運(yùn)辦（西安市交通運(yùn)輸局）電話尋求幫助。18：00，未央?yún)^(qū)春運(yùn)辦、市運(yùn)管處和公安、交警部門人員到達(dá)現(xiàn)場。18：30，西安籍應(yīng)急客車到達(dá)漢城服務(wù)區(qū)，現(xiàn)場工作人員組織37名滯留旅客陸續(xù)上車，19：00，車輛從漢城服務(wù)區(qū)出發(fā)。因受雨雪天氣影響，西漢高速暫時(shí)封閉，道路進(jìn)行夜間臨時(shí)管制，20：30，市運(yùn)管處人員將應(yīng)急客車護(hù)送至西安市城南客運(yùn)站。

　　根據(jù)了解的情況，西安市交通運(yùn)輸局協(xié)調(diào)山東青島、浙江臺州相關(guān)部門對分別對車輛和售票電話進(jìn)行調(diào)查，依法嚴(yán)厲打擊破壞春運(yùn)秩序的行為，要求市運(yùn)管處安排車輛幫助旅客盡快返鄉(xiāng)。

　　30晚上，西安城南客運(yùn)站在接到市運(yùn)管處的緊急任務(wù)后，立即重新開放已下班封閉的候車區(qū)供滯留旅客休息，提供空調(diào)、熱水和餐飲服務(wù)。并為3名兒童提供了免費(fèi)休息客房。市運(yùn)管處和客運(yùn)站工作人員一直忙到深夜，看旅客們安置好了，才離開稍作休息。

　　31日清晨，滯留旅客全部被安置在重點(diǎn)旅客候車室，由城南客運(yùn)站"五心"志愿服務(wù)班組專門照顧。早上8：00，西安市交通運(yùn)輸局運(yùn)管部門為滯留旅客購買了牛奶、面包等早餐。上午9：00，天氣好轉(zhuǎn)，道路通行恢復(fù)，工作人員將37名旅客安全送上大巴車，9：30，應(yīng)急客車啟程，滯留旅客順利踏上返鄉(xiāng)旅程。

　　21：55，近30個(gè)小時(shí)的緊張與掛念，西安運(yùn)管處終于等到了異鄉(xiāng)旅客的平安抵家的消息。