廣大道路客運企業(yè)：

 

　　日前，中央電視臺《焦點訪談》欄目以《"宰客"的長途客車》為題，報道了記者暗訪貴陽至溫州的客運班車，發(fā)現客車駕駛員與滬昆高速沿線附近不法飯店經營者勾結、強制旅客消費情況。這種行為，嚴重侵害了人民群眾的利益，損害了道路客運行業(yè)形象，我會對此高度重視。

 

　　當前，2020年春運大幕已經開啟，為充分發(fā)揮道路客運"兜底"作用，為人民群眾走親訪友和外出務工人員返鄉(xiāng)，提供安全、舒適、便捷服務，我會廣大道路客運企業(yè)會員采取多種方式，積極做好服務工作，讓乘客的旅行更方便、旅途更溫馨、出行更安心。然而，中央電視臺報道的事件，讓我們充分認識到：損害行業(yè)形象、侵害乘客利益、非法牟取暴利的害群之馬仍然存在，適應需求變化的道路客運服務還需進一步改進和提升。

 

　　為此，我會倡議如下：

 

　　一、依法經營、誠信服務。貫徹落實國家各項規(guī)章制度，以人民為中心、以服務為根本，嚴格落實企業(yè)主體責任，嚴格管理司乘人員，規(guī)范從業(yè)服務行為，圍繞旅客出行新需求新期待，提升服務品質，立足崗位、真情服務，不斷創(chuàng)新服務舉措、深化服務內容，充分發(fā)揮動態(tài)監(jiān)控平臺作用，為人民群眾提供優(yōu)質服務。

 

　　二、溫暖旅途、做好春運。充分發(fā)揚道路運輸行業(yè)優(yōu)質服務的傳統(tǒng)，全力做好春運工作，用我們的真情服務廣大乘客，以優(yōu)質的服務維護旅客合法權益，優(yōu)化運力、多措并舉，讓我們的服務體現在"情滿旅途"活動的每個細節(jié)中，送到每位旅客的心坎上，切實保障廣大人民群眾度過一個歡樂祥和的春節(jié)，溫暖乘客回家路。

 

　　三、履行職責、提升服務。自覺履行會員義務、自覺維護行業(yè)形象。在主動核查本企業(yè)服務問題的同時，主動提供害群之馬的違法違規(guī)行為，及時向我會反饋，或通過12328向政府反映。同時，認真落實國家政策，發(fā)揮"全國長途客運接駁運輸聯(lián)盟"作用，積極接入"全國接駁運輸信息服務平臺"，規(guī)范開展接駁運輸業(yè)務。

 

　　我會作為國家5A級行業(yè)協(xié)會、全國先進社會組織，積極參與行業(yè)治理，對貫徹落實國家政策、為人民群眾提供優(yōu)質服務的道路客運企業(yè)通報表揚，對擾亂市場秩序的行為予以曝光，對損害公眾利益的行為予以譴責，對違法違規(guī)的會員企業(yè)采取通報批評、警告警示、重點約談，直至開除會員資格、降低（取締）企業(yè)經營等級、向政府主管部門通報等形式予以處理，希望廣大會員企業(yè)進一步提升站位，用我們的服務切實提升人民群眾的出行幸福感和滿意度！

 

 

中國道路運輸協(xié)會

 

2020年1月12日