“0162649號工單已處理完畢，通過回訪，訴求人對辦理結果表示滿意，可以進行反饋”、“0156354號工單，科室已經回復意見，需抓緊回訪”……8月31日，在榮成市交通運輸事務服務中心法規科，工作人員周宇欣正緊張有序地忙碌著。

　　這只是榮成市交通運輸事務服務中心普通的一天。一直以來，榮成市交通運輸事務服務中心以解決群眾訴求，讓群眾滿意為目標，完善辦理流程，建立三級回訪制度，全程跟蹤接單、派單、督辦、回訪、反饋等工作，全力做好榮成市聯動指揮中心一體化平臺投訴件的辦理，解決群眾“急難愁盼”問題，確保訴求單單有回應，事事有著落，努力把群眾的“訴求清單”變為“滿意清單”。

　　一、按照原則辦事。在辦理群眾訴求過程中，榮成市交通運輸事務服務中心嚴格按照“誰管理、誰負責、誰辦理、誰答復”的工作原則，及時回應群眾關切。面對難點問題，組織有關科室與訴求人面對面溝通，及時解決合理訴求。對群眾多次反映的問題，舉一反三，查漏補缺。

　　二、堅持制度先行。嚴格按照制定的《民生訴求處置工作考核細則》，將承辦數量、回復質量、訴求人滿意程度納入考核，與評優評先掛鉤，調動各科室和工作人員的積極性，提高辦理質量。

　　三、保持良好作風。中心每一位工作人員都把群眾的訴求當成大事要事，堅持群眾問題無小事的原則，秉承著踏石留印、抓鐵有痕的作風去辦。這其中不乏優秀的訴求辦理人員，貨運服務科科長曲慶吉多次幫助其他科室解決訴求，雖不涉及自己的業務卻義不容辭地參與其中；維修服務科科長姜文玉面對住所偏僻的訴求人，依然多次翻山越嶺，堅持面對面溝通解決問題；客運服務科科長王洪剛對待訴求嚴謹認真，經常加班加點辦理訴求……

　　截止到今年8月底，榮成市交通運輸事務服務中心累計接收各類訴求422件，訴求辦結率100%，群眾滿意度100%。下一步中心將深入開展黨史教育學習，圍繞“我為群眾辦實事”實踐活動，教育引導全體工作人員樹牢人民至上的理念，更好地解決群眾訴求，辦好民生實事，切實增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。(常珊榕)