9月28日，山西省陽泉市平定縣正式啟動東方世紀公交客運有限公司國家級公交客運公共服務(wù)綜合標準化試點項目。這是山西省首個獲批的國家級公交客運公共服務(wù)綜合標準化試點項目。平定縣將利用兩年時間建立綜合標準體系，制定相關(guān)服務(wù)標準，開展標準的宣傳培訓，組織開展標準實施和評價，創(chuàng)建行業(yè)品牌，為城鄉(xiāng)居民提供安全可靠、方便周到、經(jīng)濟舒適的公交客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　近年來，平定縣東方世紀公交客運有限公司堅持"公交化經(jīng)營、公交化管理、規(guī)范化運行"的原則，實現(xiàn)了縣城區(qū)域公交全覆蓋。在全省率先實現(xiàn)了農(nóng)村客運的公交化改造，建立起以服務(wù)質(zhì)量標準為核心的考評體系，公交客運服務(wù)基本實現(xiàn)了標準化、規(guī)范化管理。

　　去年，平定縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局推薦平定縣東方世紀公交客運有限公司為社會管理和公共服務(wù)綜合標準化試點單位。今年6月，該項目獲批，成為第三批社會管理和公共服務(wù)綜合標準試點單位。

　　項目實施中，該公司將建立服務(wù)通用基礎(chǔ)標準體系、服務(wù)保障標準體系和服務(wù)提供標準體系，制定服務(wù)通用基礎(chǔ)標準200多篇。在企業(yè)內(nèi)部加大標準的推廣實施力度，積極開展以標準提升服務(wù)質(zhì)量行動，達到管理有序、職責明確、行為規(guī)范、服務(wù)優(yōu)秀的目標，使顧客滿意度達到90%以上；以標準化、規(guī)范化管理為手段，以提高服務(wù)質(zhì)量和水平為目的，使城鄉(xiāng)客運一體化建設(shè)提檔升級，提高城鄉(xiāng)居民公交客運分擔率，爭創(chuàng)行業(yè)服務(wù)品牌。