山東省交通運輸廳：

　　你廳《關于青島市政務服務熱線整合青島12328電話系統有關問題的報告》收悉。經研究，現就有關情況提出如下意見：

　　青島市交通運輸服務熱線工作起步較早，工作基礎較好，成效也較為顯著。為避免青島市12328電話與青島市政務服務熱線整合后，出現與全國12328電話系統建設運行管理工作斷檔、脫節(jié)的情況，請你廳立足行業(yè)實際，指導青島市交通運輸委員會妥善處理。

　　12328電話作為全國統一的交通運輸服務監(jiān)督電話，是各級交通運輸主管部門密切聯系人民群眾的橋梁紐帶，是推進交通運輸治理體系和治理能力現代化的重要依托。通過行業(yè)上下的共同努力，全國12328系統即將實現部、省、市三級聯網運行，電話業(yè)務受理量越來越大，社會影響越來越廣泛，有效發(fā)揮了傾聽民聲、暢通民意、排解民憂、匯集民智的重要作用。

　　交通運輸行業(yè)點多、線長、面廣，與人民群眾生產生活息息相關，經營主體復雜、社會關注度高、利益訴求多元。同時，12328電話業(yè)務范圍涵蓋公路、水路、道路運輸、城市客運、海上搜救、海事、救助打撈等領域，將來還會與鐵路、民航、郵政等服務熱線進一步融合對接，業(yè)務受理具有很強的專業(yè)性、時效性和系統性。希望你廳充分考慮12328電話系統特點，借鑒北京等地的經驗做法，積極與地方人民政府溝通協調，爭取12328電話的獨立運行，或者將12328作為12345熱線的一部分，以單獨坐席形式，專門受理交通運輸領域的電話業(yè)務。如確實無法實現12328電話獨立運行，要盡可能保證12328電話接通受理不受影響，防止出現12328號碼無人接聽的情況，保持12328電話系統全區(qū)域覆蓋、全天候運行的工作模式，保證全國“一張網”。通過12345熱線受理的交通運輸相關業(yè)務，應及時流轉到交通運輸系統職能部門，并按正常程序辦理、反饋。此外，要確保12328與12345整合后信息接口暢通，實現信息的交換共享。在協調處理12328與12345熱線整合過程中，如有相關技術問題，可及時聯系部通信信息中心幫助解決。

　　部運輸服務司聯系人：

　　陳寶豐  010-65292990，65293269（傳真）

　　部通信信息中心聯系人：

　　付加朕  010-65299447，65299590（傳真）

　　交通運輸部辦公廳

　　2016年9月30日