在北京新月出租汽車公司第二分公司七車隊(duì)，有這樣一位出租車駕駛員，她為人誠(chéng)樸、愛崗敬業(yè)、工作踏實(shí)、樂于奉獻(xiàn)。因?yàn)閭€(gè)子高、長(zhǎng)得漂亮，乘客親切地稱她為“美女的姐”。她就是“北京的士之星”、公司“黨員示范車標(biāo)兵”駕駛員侯淑麗。

　　>

　　乘客就是家人

　　“乘客坐上我的車，我就要像家人一樣對(duì)待。”侯淑麗說(shuō)。作為一名出租車司機(jī)，不僅工作強(qiáng)度大，而且隨時(shí)要接觸形形色色的乘客。但侯淑麗始終視乘客如親人，堅(jiān)持熱心對(duì)待，傾心服務(wù)。每位乘客上車，她都把乘客當(dāng)成自己的親人和朋友，在車上與乘客拉拉家常，天熱時(shí)在備上幾盒降暑藥，給外地乘客熱心當(dāng)向?qū)?hellip;…以禮貌和微笑對(duì)待乘客，對(duì)乘客的詢問耐心解答。“坐上‘美女的姐’的車，有家的感覺。”有乘客曾發(fā)出這樣的感慨。“我現(xiàn)在堅(jiān)持送我們小區(qū)老倆口上醫(yī)院，無(wú)論下多大的雨。如果是事先約定好的，我會(huì)準(zhǔn)時(shí)把他們送到醫(yī)院，老大媽下車先去掛號(hào)，我再把老大爺攙扶到醫(yī)院里面。”侯淑麗說(shuō)。

　　有一次，她在朝陽(yáng)公園西門附近，看到一位老先生招手打車，老先生行走很慢，侯師傅便把老先生攙上了車。老先生去的目的地是潘家園大廈旁邊的眼科醫(yī)院。上車后，她問老先生為什么沒有家人陪著，老先生含著淚說(shuō)：“老伴是半身不遂，兒子是弱智。”老先生是上醫(yī)院看眼睛的。聽后她很心酸，到目的地后沒有收老先生的乘車費(fèi)，還把老先生攙扶到了醫(yī)院門口，老先生感動(dòng)得不知道說(shuō)什么好，剛要鞠躬，侯淑麗忙扶著老先生說(shuō)：“不用客氣，這是我應(yīng)該做的。”

　　在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)老幼病殘?jiān)羞@五類特殊人群，侯淑麗總是格外給予關(guān)照。每次遇到這樣的人打車，她都要下車親自把他們扶上車坐好，在行車時(shí)盡量把車開得平穩(wěn)，以免給他們不適。客人到達(dá)目的地后，又再次把他們攙扶下車，并說(shuō)聲再見。對(duì)遇有困難的乘客免收車費(fèi)，并多次把乘客遺忘在車上的手機(jī)、小包等及時(shí)送到失主手中。

　　>

　　安全行駛是天職

　　“我是駕駛員，安全行駛是我的天職。”侯淑麗說(shuō)。

　　一個(gè)駕駛員，開車10年，行車?yán)锍坛^(guò)90多萬(wàn)公里，未出過(guò)一次交通事故，讓人難以置信，可侯淑麗做到了。在從事駕駛的10年中，侯淑麗一直視安全如生命，始終把對(duì)乘客生命的尊重放在至高無(wú)上的位置，用心守之，不容有失。

　　在多年的行車工作中，侯淑麗深深體會(huì)到，作為一名出租車駕駛員，要想做到文明駕駛、安全行車，首要的是在行車中一定要自覺遵守道路交通法規(guī)和公司的各項(xiàng)行車規(guī)定，要有高度的自律性。每一個(gè)駕駛員都是手握方向盤、腳踏生死簿，從事的是事關(guān)人命的大事。在行車中，必須要做到循規(guī)蹈矩，不能越雷池一步。同時(shí)要提高避險(xiǎn)意識(shí)，注意避讓車輛，做到寧停三分、不搶一秒，不論什么時(shí)候都不急不躁，不怒不氣，平和應(yīng)對(duì)，讓乘客放心。個(gè)別乘客在行駛過(guò)程中要求她把車開快點(diǎn)，但侯淑麗總是不為所動(dòng)，堅(jiān)持一路穩(wěn)速行駛。有一次，她在去機(jī)場(chǎng)第二高速路上載客運(yùn)營(yíng)時(shí)，有一輛車故意斗氣，在她車前故意壓著不走，還不時(shí)地踩剎車，當(dāng)時(shí)車上的乘客說(shuō)這車太過(guò)分了，讓她超過(guò)去，可侯淑麗還是保持了平和的心態(tài)，并且放慢了速度。乘客問她為什么？侯淑麗說(shuō)：“我是駕駛員，安全行駛是我的天職。讓一讓安全行車有保障，搶一搶美好生活遭禍殃。因一時(shí)的沖動(dòng)，拿性命開玩笑，不值！”

　　每天出車前，侯淑麗都會(huì)將車擦洗得干干凈凈，換上嶄新的座套，做到車廂地板凈、座椅凈、車窗玻璃凈、車外觀凈，并敲敲輪胎、試試燈光、測(cè)測(cè)發(fā)動(dòng)機(jī)，檢查車內(nèi)設(shè)施是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為安全行車做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。每次回公司保養(yǎng)，侯淑麗總是跟班看修，與修車師傅一起探討保養(yǎng)技術(shù)，共同排除故障，直到車輛恢復(fù)到最佳狀況時(shí)她才放心。

　　>

　　要對(duì)得起“標(biāo)兵”稱號(hào)

　　“作為一名黨員，一言一行都要對(duì)得起黨員示范車標(biāo)兵稱號(hào)。”侯淑麗說(shuō)。

　　10年，一路風(fēng)塵、一路艱辛；10年，愛心一路、歡歌一路。10年來(lái)，在出租車這個(gè)3尺車廂里，侯淑麗力求把工作做得最完美。侯淑麗在日常運(yùn)營(yíng)中，時(shí)刻發(fā)揮著黨員的模范帶頭作用，守交規(guī)、遵法紀(jì)，用自己的一顆愛心為每一名乘客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在公益活動(dòng)中，她也是一位好心人、熱心人。2009年，侯淑麗成為“首都和諧先鋒車隊(duì)”的一名隊(duì)員。此后，便經(jīng)常與這個(gè)愛心車隊(duì)的的哥、的姐們一起參加一些社會(huì)公益活動(dòng)。在為平谷智障學(xué)校兒童奉獻(xiàn)愛心、接送“手拉手愛心餐廳”智障服務(wù)員到北京歡樂谷游玩，服務(wù)四川都江堰殘疾學(xué)生來(lái)京參觀等公益活動(dòng)中，都少不了她的身影。特別是在服務(wù)四川都江堰殘疾學(xué)生來(lái)京參觀時(shí)，凌晨1時(shí)30分公司集合去機(jī)場(chǎng)接學(xué)生觀看天安門升國(guó)旗，再游覽八達(dá)嶺及鳥巢，直到第二天晚上11時(shí)30分，整整22個(gè)小時(shí)一直開車服務(wù)。“我們首都‘和諧車隊(duì)’放棄運(yùn)營(yíng)，拉著平谷智障學(xué)校的學(xué)生參加全國(guó)第七屆智障學(xué)生的義演，從平谷到大興往返兩天800多公里的路程，學(xué)生感動(dòng)得教我們啞語(yǔ),為孩子們做點(diǎn)有意義的事情我們感到很安慰。”

　　有一次，侯淑麗在木樨園長(zhǎng)途車站拉了3位外地來(lái)京乘客，他們目的地是西羅園南里小區(qū)西面的一個(gè)賓館。下車時(shí)，她主動(dòng)提示乘客帶好隨身物品，但他們還是把裝有身份證和銀行卡及上萬(wàn)元錢的手包遺失在出租車后座上。侯師傅又回到木樨園長(zhǎng)途車站時(shí)，才發(fā)現(xiàn)后座上面有個(gè)手包。看到這些證件丟失，她想當(dāng)時(shí)乘客肯定特別著急，就放棄運(yùn)營(yíng)，第一時(shí)間開到了賓館門口。由于他們沒要發(fā)票，她只有報(bào)著希望在賓館門口等，把手包歸還失主。正在這時(shí)他們也到了門口，由于他們沒有證件無(wú)法辦理入住手續(xù)，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)手包丟了。看到侯師傅把手包送來(lái)，乘客感恩不盡，從包里拿出幾百元錢表示感謝，她婉言謝絕了。

　　“北京的士之星”、公司“黨員示范車標(biāo)兵”……一個(gè)個(gè)金燦燦的榮譽(yù)加在侯淑麗身上，她卻始終保持著樸實(shí)本色。“把車開好，把旅客照顧好，這是我的本分。作為一名黨員，一言一行都要對(duì)得起這個(gè)稱號(hào)。”侯淑麗是這樣說(shuō)的，更是這樣做的。

　　她把美的服務(wù)送給每一位乘客，不辭辛勞地履行著自己的責(zé)任和義務(wù)。