在廣東省佛山市有一位廣受乘客好評的公交司機鄒良春，他服務用心，行車安全；他勤懇敬業，熱心公益，從業15年來實現“零事故”、“零投訴”，先后獲得過“佛山市十大杰出青年”、“佛山市模范共產黨員”，廣東省“勞動模范”等數十個獎項（稱號）。2014年，他更獲得了自己人生的最高榮譽——“全國五一勞動獎章”，成為廣東省公交行業囊括榮譽獎項眾多的“全滿貫”之星。

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　　“鄒氏服務”暖客心

　　1996年，27歲的鄒良春應聘成為佛山粵運公交公司的一名司機。從熟悉的城市來到陌生的城市，從抓電鉻鐵到抓方向盤，對于鄒良春來說，無疑是一個新挑戰。他所在的126路公交線是佛山市內一條客流量較大的熱門線路之一。如何服務好乘客，才能讓乘客滿意和開心呢？這是鄒良春想得最多的問題。他認為，好的服務，除了將乘客安全運送到目的地外，還要讓乘客感到舒服和溫暖！要讓乘客開心，首先就要尊重他們、關愛他們，成為他們的朋友。于是，他從日常工作中的一點一滴做起，將“關愛”與“尊重”融入服務之中，他的服務獨具特色，被人們稱之為“鄒氏服務”。

　　“微笑服務”是“鄒氏服務”的最大亮點。為了服務好乘客，鄒良春花時間練習微笑。在家里只要一有空，他就對著鏡子練習微笑。為了讓自己笑得更自然，他在練習時便多想想開心的事、有趣的事，從而使微笑發自內心，成為習慣。每天晨光初露，他悄悄起床，穿戴完畢，第一件就是對著鏡子笑一笑，每天開車前仍不忘對著后視鏡笑一笑。將車輛緩緩駛向站臺，打開車門后，便微笑地向每個上車的乘客說：“早上好！”然后提示大家刷卡、投幣、入座，在所有乘客坐好站穩后，才緩緩啟動車輛。車輛在中途靠站，無論客多客少，鄒良春都始終以親切的微容，迎接每一個乘客的到來。鄒良春的微笑服務拉近了與乘客的距離，讓乘客感到溫暖和舒服。遇到脾氣差、愛挑剔的乘客，對他出言不遜，他也同樣和顏悅色，以禮相待、以誠感人。

　　“入站擺手”是“鄒氏服務”的另一亮點。鄒良春注意到，乘客候車的時候，常會很心急和煩悶，車一到就爭先恐后，一擁而上，并不安全。因此，他在車輛即將入站上客的時候，都會輕輕地向大家擺一擺手，像是向大家示意：“車來了，請不要心急，慢慢上車。”盡管這只是簡簡單單一個手勢，卻體現出鄒良春對乘客的體貼和尊重，讓乘客焦慮、煩躁的心情頓時煙消云散，好心情油然而生。一位退休老干部在車里的意見簿上寫道：“揮手示意解客心，乘客滿懷皆歡喜！”體貼、關愛乘客也是“鄒氏服務”的亮點之一。126公交線沿線有多家醫院、多所學校，老人、病人及小學生乘客特別多。為了讓這一特殊人群得到特別的照顧，鄒良春總是熱情地扶行動不便的老人和殘疾人上車，上車后又動員其他乘客讓座，待坐好后才開車。家住禪城區惠景城的鄧婆婆現年80多歲，她每次看病都要等坐鄒良春的車，每次出門都得到鄒良春的悉心照顧，不知情的人，都以為他們是母子。鄧婆婆也幸福地向別人說：“是的，阿春就像我的親兒子！”

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　　“黨員工作室”解民憂

　　鄒良春努力工作，不斷上進，積極靠攏黨組織。2002年，他光榮加入了中國共產黨。入黨后他更以高標準嚴格要求自己，在運輸繁忙、重大假日的時候，他總帶頭加班加點，15年來，他都沒有回廉江陪伴父母過春節，連續多年被公司評為“先進黨員”。2011年，他光榮當選為第十一屆廣東省黨代表。

　　當選黨代表后，鄒良春的擔子更重了。2012年3月，佛山市委組織部在鄒良春的公交車上設置了全省首個“黨代表流動工作室”。牌子和意見箱在車掛出后，乘客最初反應并不熱烈，因為大家都不知道“黨代表流動工作室”是什么以及有何作用。針對這一情況，鄒良春便不厭其煩地宣傳，發動乘客向黨組織和政府反映情況、提建議。經鄒良春這么一宣傳，乘客們參政議政的熱情頓時被調動起來。隨著建議書、意見函的不斷增加，鄒良春的工作更忙了，每天交班后，他依然抓緊時間整理資料，將資料送到公司黨聯辦。為跟進群眾意見處理情況，他還經常與政府有關部門溝通協調。去年年底，一位姓邱的女乘客向鄒良春訴說，她是一名來自河源市窮困山區外來務工人員，在佛山一間涼茶鋪打工，工資只有1000元，與前夫離婚后，要贍養一個小孩，每月還要交400元租金，幾乎入不敷出，不知該怎么辦。鄒良春耐心聽完邱女士的訴說后，答應向有關部門反映邱女士的情況。經咨詢，有關部門答復，根據邱女士的情況，她有資格申請廉租房。于是，鄒良春就幫邱女士準備好相關資料，由他負責將材料遞送到房管局。幾經努力，終于讓邱女士分到了一套廉租房，把邱女士笑得合不攏嘴，逢人便說“春哥”是她的大恩人。

　　近年來，鄒良春還借助“黨代表流動工作室”的平臺關愛弱勢群體，積極參與公司組織的志愿者送暖扶貧活動，幾年來堅持上門給孤寡老人送米、送油，為孤寡老人打掃衛生、做家務。在今年4月，鄒良春與另一名黨代表——111路優秀車長吳惠萍駕著兩臺“黨代表流動工作室”公交車來到順德樂從，接上6個自然村的36位孤寡老人、困難戶到佛山市區進行“一日游”活動，令老人們感到很開心。

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　　高度盡責保平安

　　以高度的責任感，確保行車安全、乘客安全，是鄒良春工作的最大追求。為了確保車輛安全，鄒良春15年如一日，堅持不懈地做到車輛出發前有檢查，進站后有保養。每次出車前，他總是提前20分鐘來到車場，為車輛“把脈”。車到站后，他就利用休息時間檢查車輛的車轂是否發燙，半軸螺絲是否緊固等。有一次，他利用停車時間檢查車輛，發現右后輪的半軸螺絲跑斷了一顆，他趕緊取出工具更換。這時，有些乘客說：“師傅，我們要趕時間，還是別換了吧。這么大一輛車，斷一顆螺絲有什么大不了的。”可鄒良春卻耐心地對乘客說：“別看只是一顆螺絲，一旦發生機械故障，那可就關系到大家的生命安全和家庭幸福啊！”乘客們聞言，無不表示贊許，那些催促鄒良春趕路的乘客也心悅誠服了。

　　在行車安全上，鄒良春嚴守交通法規，做到不越線、不搶道，不插隊、不爬頭（超車）。“禮讓三先”更是鄒良春堅守的原則，盡管每天處在密集的電子眼監控下，鄒良春仍始終保持“零違章”，沒有接到過一張交通罰單。

　　為了確保乘客安全，保護乘客財產，鄒良春曾多次挺身而出抓歹徒。天長日久，鄒良春學會察顏觀色，摸清扒手作案的規律，一旦發現形跡可疑的人上車，就會不斷按語音提示，既讓乘客提高警覺，又可對小偷產生威懾力。有一年的平安夜，行車途中，忽有一名中年女乘客大聲叫道：“師傅！我包里的手機不見了！”鄒良春聽到后，飛快地關上車門，高聲地叫小偷交出手機，有一青年男子忽然說有急事，要求開門下車，鄒良春見其神色慌張，堅決不開門，該男子無計可施，打開窗戶想跳車逃跑，鄒良春閃電出擊，撲向對方，奮力將其按倒在地板上，并在其身上搜出那臺盜來的蘋果手機，然后吩咐車上乘客打110電話報警，警察隨后趕到現場將小偷帶走。

　　鄒良春憑著他對公交事業的愛，對乘客的愛，演繹了許多平凡而感人的故事，也收獲了許多的榮譽。在成績面前，鄒良春卻淡然地說：“榮譽只能代表過去。今后，我將時刻自省、自勉、自勵，努力把工作做到最好！”