他是浦東公交大家庭中的一員；他也是上南公交786路的一名駕駛員；他還是乘客口中嘖嘖稱贊的“老好人”。他就是2014年度全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌墨@得者、全國十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)線路786路一班班長陳玉玲。雷鋒同志說過：人的生命是有限的，但為人民服務(wù)是無限的。陳玉玲同志就是這么一個(gè)“活雷鋒”，在他那溫馨和諧的小車廂內(nèi)，服務(wù)好每一位乘客。

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　　一生的事業(yè)緣自樸實(shí)的信念

　　1999年，在家務(wù)農(nóng)的陳玉玲通過自己的努力從郊區(qū)農(nóng)村考進(jìn)公交公司，圓了他一直以來想成為一名公交駕駛員的夢想，他十分珍惜這份工作，這車一開就是15年。樸實(shí)、勤奮、堅(jiān)韌是流淌在農(nóng)民血液里的特質(zhì)，他從拿起方向盤的第一天就告訴自己要把公交車當(dāng)成自己的“家”，要為乘客提供最安全的行車、最舒適的環(huán)境、最溫馨的服務(wù)。

　　公交駕駛員由于工作的流動(dòng)性大，接觸的人比較多，受的委屈也不少，但是這份工作給他帶來更多的是滿足。每天工作結(jié)束，忙碌了一天的他駕駛著786路開進(jìn)停車場內(nèi)，并不急著回家，而是認(rèn)真地做起了“一程一檢”工作，麻利地掃去角落里的廢紙，再拿起一塊抹布，擦去車身上途中剛濺上的污漬……把公交車當(dāng)做自己的家，把開車作為自己一生的事業(yè)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)乘客作為一生的追求，他說，這是自己作為一名普通駕駛員的信念。

　　2014年，陳玉玲被全國總工會(huì)授予“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;榮譽(yù)稱號(hào)，這份榮譽(yù)是用千萬份努力澆灌出來的。他十年如一日兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇工作，安全行車50多萬公里，先后多次榮獲上海市安全駕駛員、文明駕駛員、安全標(biāo)兵。2013年更是榮獲了上海市“五一”勞模稱號(hào)，他所在的786路則榮獲“全國十佳城市公共交通優(yōu)質(zhì)服務(wù)線路”稱號(hào)。

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　　一個(gè)“真”字的座右銘

　　公交車廂是一個(gè)流動(dòng)的服務(wù)窗口，是一個(gè)濃縮的小社會(huì)，是一個(gè)直接服務(wù)于市民的崗位，雖然很普通卻很重要，難免有人會(huì)感到厭倦。但他堅(jiān)持了下來，用心去呵護(hù)，始終以一個(gè)“真”字作為自己的座右銘。他開車講“真”，迄今已經(jīng)安全行車50多萬公里；服務(wù)講“真”，用貼心的服務(wù)對待每一位乘客。他在日常駕駛中堅(jiān)持做到“知人、知車、知路”，下好“真功夫”。

　　知人：工作中他了解行人，知乘客。786路是一條橫跨浦東浦西以及多個(gè)繁華地段和商業(yè)街、醫(yī)院的公交線路。他在行駛中從不用喇叭當(dāng)命令，密切注意行人的動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)剎停，確保行車安全。免費(fèi)乘車政策實(shí)行后有個(gè)別司售人員的態(tài)度讓老年人覺得尷尬和無奈，陳玉玲卻把老人當(dāng)做自己的親人，堅(jiān)持平時(shí)在進(jìn)站時(shí)多注意一下老人的動(dòng)態(tài)，關(guān)門慢一點(diǎn)，在有條件時(shí)間多等待老人一下，并為其落實(shí)好座位，讓他們真正感受到當(dāng)今社會(huì)的溫暖。786老乘客胡老伯曾對他說：“小阿弟你開車真穩(wěn)，平時(shí)我坐車總有點(diǎn)暈車，但今天感覺很好，唉，趁我們現(xiàn)在還走得動(dòng)多出來走走，看一看上海這座城市日新月異的變化，我們從心里感到自豪和高興！”聽了這番話，他感到這既是對自己的一種肯定，又是一種鞭策。

　　知車：他每天早上提前半小時(shí)到單位，認(rèn)認(rèn)真真做好早上出場前的例保工作，嚴(yán)格檢查有無漏水、漏氣、漏油等現(xiàn)象，測試剎車，如有毛病及時(shí)修復(fù)，確保準(zhǔn)點(diǎn)出場，晚上進(jìn)場把例保做精，確保第二天能安全投入運(yùn)營。

　　知路：786路途經(jīng)盧浦大橋、高架道路、徐家匯路重慶南路出口處，路段復(fù)雜，路面情況多變，經(jīng)常發(fā)生高架堵車而影響地面通行，這時(shí)需要駕駛員頭腦冷靜，切勿著急盲目駕駛。他堅(jiān)持做到行車速度與車流速度保持平衡一致，遇快則快，不急不躁，擺正自己的心態(tài)，把安全始終放在第一位。

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　　延時(shí)“3分鐘”

　　786路有一位特殊的盲人乘客施阿姨，她每天22:50分下班，從單位走到重慶南路復(fù)興中路786路站需要3分鐘，雖然該車的末班車時(shí)間是22:53分，她有時(shí)能按時(shí)來到車站，聽到的車輛發(fā)動(dòng)機(jī)聲，可是靠站的并不是786路，有可能會(huì)乘錯(cuò)車，因?yàn)樗劬床灰姡词?86路到站，沒有人提醒也很有可能錯(cuò)過末班車，而一旦錯(cuò)過，施女士就要在黑暗中摸索半個(gè)多小時(shí)，才能找到其它公交夜班車回家。

　　細(xì)心的陳玉玲首先注意到了這位盲人乘客，在與她溝通后，得知了盲人乘車的困難，于是他主動(dòng)聯(lián)系車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，一起動(dòng)腦筋、想辦法，體驗(yàn)盲人生活，盡可能地幫助盲人解決困難。他提議讓駕駛員拿一塊黑布蒙上自己眼睛，從調(diào)度室走到始發(fā)站，體驗(yàn)盲人出行的困難。短短5分鐘的“黑暗世界”體驗(yàn)，讓駕駛員感到盲人的出行是多么艱辛！在陳玉玲的提議下，經(jīng)過車隊(duì)商量，786路把重慶南路復(fù)興中路的末班車時(shí)間延時(shí)3分鐘，即由原來22：53分推遲至22：56分，短短的“3分鐘”，“照亮”了施阿姨回家的路。

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　　愛心坐墊暖人心

　　去年冬天，陳玉玲在乘坐公交車外出時(shí)，聽到一名老年乘客坐到專座上時(shí)嘀咕了一句，這座位好涼啊！他腦中便閃過一個(gè)想法，786路的老年乘客也不少，“五種人”專座在車廂里即使打開了空調(diào)剛坐上去也覺得冷冰冰的，是不是能夠?yàn)閷Ｗ右粚?ldquo;衣服”？有了這想法，陳玉玲立即付諸行動(dòng)，把他的班組長津貼拿了出來，買了好幾副坐墊，第二天早上發(fā)車前，一個(gè)一個(gè)綁在專座上。一位上年紀(jì)的大媽坐在“愛心墊”上，連連稱贊這輛車的駕駛員真貼心，不愧為品牌線路上的駕駛員。這一個(gè)小小的愛心坐墊，讓這個(gè)冬天不太冷，讓乘客的心比身體更暖。這“家”一般的乘車感覺，就是陳玉玲所追求的服務(wù)宗旨。

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　　萬紫千紅春滿園

　　作為一名黨員，他牢記在黨旗下的誓言，處處為民服務(wù)，無私奉獻(xiàn)自己的一切。車隊(duì)來了新駕駛員，他主動(dòng)發(fā)揮傳幫教的作用，幫助青年駕駛員不斷提高操作技能、理論水平和職業(yè)道德水平，傾盡自己所能，使這些“新手”們能盡快成為公司駕駛隊(duì)伍的中堅(jiān)力量。

　　作為一名班組長，他處處為企業(yè)著想、為周圍職工著想。冬季他義務(wù)參加機(jī)務(wù)夜值班，確保車輛的正常運(yùn)營；夏季他冒著炎熱的高溫，帶領(lǐng)全班駕駛員清潔車輛及調(diào)度室周邊環(huán)境。休息日在場站上總能看到他的身影，大到對職工的工作、家庭噓寒問暖，小到調(diào)度室的小修小補(bǔ)。員工們休息用到的躺椅只要一壞，他就會(huì)及時(shí)修復(fù)，有人勸他不要修了。他卻說，修好還可以繼續(xù)使用，這樣也為公司節(jié)約了成本，駕駛員們又能及時(shí)使用起來，何樂而不為呢？這樣他被職工們熱情地稱為“全能型的土木工程師”。

　　陳玉玲就是這樣一個(gè)平凡的人，把公交車當(dāng)做自己的“家”，腳踏實(shí)地、勤勤懇懇，“家”中的每一個(gè)人，他都要關(guān)心；“家”中的每一件事，他都會(huì)關(guān)心。同事們無不贊嘆道：他把自己的全部真情都奉獻(xiàn)給了這個(gè)家！