堅持高效能服務保障，凝心聚力推進企業安全發展，保障安全生產。內強素質與外樹形象相促進，圍繞為廣大旅客提供安全、快捷、舒適的快客服務，持續開展以服務方式“零距離”、服務工作“零推諉”、服務質量“零差錯”、服務對象“零投訴”為主要內容的“四零”服務活動。同時，全面啟動了公司新聞宣傳、企業文化長廊建設、社會公益活動參與等系列企業文化建設工程。二者互相促進，既提升了安全服務質量，又強化了“隴運快客”的品牌形象。行政管控與民主管理相結合，建立了常態化安全隱患排查治理責任制度和不同層級檢查制度，“誰檢查、誰簽字、誰負責”，嚴細考核、獎懲兌現，有效推動了各層級各崗位隱患的自查自糾。以班組為單位，定期開展“我為安全獻一策”合理化建議活動，通過多種形式，主動征求職工群眾對包括安全生產工作的意見建議，認真制定整改方案，實現按時限采取銷號方式落實整改，促進了公司安全管理水平的提升。剛性管理與人文關懷相統一。該公司對各類違規違紀行為堅決按規定辦，僅2013年就嚴肅查處了不良服務問題10多起，起到了有力的震懾作用。同時，建立企業困難職工檔案，完善職工健康檔案，開展扶貧幫困活動，注重做好節日和員工生日慰問工作；建立了效益增長與員工薪酬同步提高機制，根據國家有關規定不斷完善公司勞動合同和“三險一金”繳納管理工作，有效激發了職工的工作熱情和積極性。

　　>

　　貴在全員高素質

　　關鍵在領導。公司的決策層特別是一把手帶頭始終將旅客的生命安全擺在第一位，建立了安全工作與經營工作同部署、同檢查、同考核、同落實的統抓機制。圍繞企業長遠的科學發展安全發展，成立公司安委會作為安全生產最高決策機構，在安全準入、安全投入、責任體系、機構設置以及考核獎懲等涉及企業安全生產重大問題上，勇于負責、大膽決策。圍繞落實安全生產責任制，以企業安全標準化體系建設為依托，層層簽訂安全生產“一崗雙責”合同，責任到人、不留死角，將安全生產工作納入年度目標管理考核實行一票否決。為加強對駕駛員的有效溝通和監管，公司主管安全的副總經理與駕駛員同住集體公寓，發揮了公司領導的率先垂范作用。

　　基礎在管理。該公司為使各項管理有章可依，在公司層面建立了以“12361”（“一統、兩源、三卡、六證”和安全“一票否決”制為主要內容的管理制度體系）為核心的安全管理系統。為增強這一制度體系的可操作性，不斷規范和完善了質量稽查、車輛維修、投訴處理、GPS監控、線路申報許可等23項管理工作流程，同時建立了安全基礎信息檔案作為考核的重要依據，分類專人管理，加大崗位安全經營績效考核力度。為從專職隊伍和機構建設上保障安全工作，設立了主抓安全監管的安全質量部，并成立安全運營稽查、車輛安全員和檢查維護保養隊伍，為保證車輛安全運營、降低行車事故率發揮了不可替代的作用。

　　科技是支撐。公司從實行裝備本質的安全化，配備安全性能高級的車輛開始，到新技術監控平臺的建設和不斷升級，再到管理服務的配套升級，無不得益于技術的支撐作用，也贏得了廣大乘客和社會各界的認可。圍繞安全科技投入，近3年按照規定足額提取和投入385萬元，用于安全培訓、安全設備、GPS平臺建設、隱患排查、安全宣傳、安全獎勵等，最大限度地減少了事故發生的概率。實踐證明，確保投入，是為了更大的產出；保障安全，是最大的效益。

　　素質是根本。公司安全生產成效的取得，根本上取決于高素質的員工隊伍；高素質員工隊伍的建設，取決于堅持不懈的引導、激勵、規范和培養。圍繞駕駛員隊伍建設，不僅堅持高標準選聘，而且還堅持不懈學習培訓，每月召開2次安全學習會議，進行分析評價，開展經驗交流；如有雨、雪等惡劣天氣影響安全行車不能上路的情況，就組織駕駛員集中培訓，做到“磨刀不誤砍柴功”；對于不參加定期安全學習者、每日出行健康心理監測不合格者、行車知識和技能考核達不到全優者、行車中接到安全操作警告不立即糾正者，一律停崗。圍繞有效提升全員安全生產意識和技能，公司每年至少組織2次全員安全生產法律法規、管理知識和操作規定等集中培訓，并定期組織開展消防應急演練等活動。