五、保障公路、水路暢通

　　各級公路管理機構要加強公路、橋梁等基礎設施的巡查和養護，原則上春運高峰期間不得安排公路大中修施工；要加強除雪、除冰設備、物資儲備，按規定啟動應急預案，有效應對惡劣天氣影響；要加強公路收費站管理，開通足夠的收費道口，提高車輛通行效率，避免出現因公路收費導致車輛排長隊和交通擁堵現象。確保鮮活農產品運輸“綠色通道”網絡暢通。繼續嚴格落實對整車合法裝載鮮活農產品運輸車輛免收通行費的政策。航道部門要加強檢查和維護航道、航標、船閘等設施，消除安全隱患，確保水路暢通。救助部門要加強值守，及時救助遇險船只和人員。

　　六、提高服務品質

　　各級交通運輸主管部門要堅持以人為本，指導客運企業、客運站（碼頭）為旅客提供溫馨優質服務。一是嚴格落實服務標準。運輸企業要落實各項客運服務標準，道路運輸企業要認真執行道路旅客運輸“三優”、“三化”規范（優質服務、優美環境、優良秩序，客運服務過程程序化、服務管理規范化、服務質量標準化）；港航企業要對照《水路客運服務質量要求》（GB/T 16890-2008），切實給旅客提供優質、規范化服務。要以春運服務為契機，加強企業服務文化建設，樹立客運服務品牌。二是提升服務品質。客運站（碼頭）要在客流高峰期增派服務人員，引導旅客購票、乘車（船），解答旅客咨詢，為有困難旅客提供幫助，維護好客運站秩序；要增開售票窗口、提早預售票時限、延長售票時間，方便旅客購票。三是加強信息服務。各級交通運輸主管部門和道路運輸管理機構要利用運政信息服務平臺和道路客運聯網售票系統發布中長途班線班次、加班車、應急運輸情況等信息查詢和售票服務，客運站要利用電子信息屏、公告欄、廣播、閉路電視等途徑發布信息，合理引導旅客出行。四是加強志愿者服務。各級交通運輸主管部門要聯合工會、共青團等組織，并借助行業協會力量，開展內容豐富、形式多樣的春運志愿者服務，更好的服務旅客出行。

　　春運期間，部將繼續與中國海員建設工會全國委員會聯合開展春運農民工平安返鄉（崗）安全優質服務競賽活動，請各級交通運輸主管部門按照部和全國總工會的統一部署，積極與當地交通工會組織合作，認真組織好競賽活動。

　　七、加強市場監督

　　各級交通運輸主管部門要增派執法力量，積極開展春運期間道路水路運輸市場監督管理，維護良好市場秩序。一是規范運輸經營行為。要加大對客運站、客運碼頭、配客點等地的監督、巡查力度，依法嚴格查處站外攬客、倒客甩客等違法違規行為，及時糾正客運經營者的不規范行為。二是嚴厲打擊非法營運。要主動與公安交管部門合作，積極開展聯合執法，嚴厲打擊非法營運擾亂運輸市場秩序行為。三是配合價格部門加強運價監管工作。要加強運價政策宣傳，督促客運站公示基準價及上下浮動范圍或上限價格及下浮幅度；要配合價格部門督促企業嚴格執行運價政策。港航公安要嚴厲打擊倒票販票行為，維護水路運輸秩序。四是認真處理旅客投訴。各級交通運輸主管部門要公布春運投訴電話，及時了解和調查處理旅客反映問題。五是規范執法行為。各級交通運輸主管部門要加強對執法人員的培訓教育，明確執法原則和尺度，嚴格執法紀律，堅持文明執法，注重調查取證，展示隊伍良好形象。六是高度關注行業穩定工作。全面了解行業動態，主動開展政策宣傳解釋，及時發現和化解行業矛盾，積極配合有關部門嚴肅處理行業非法聚集行為和責任人。春運期間，要避免出臺可能引發不穩定事件的政策措施。