青島交運(yùn)集團(tuán)是大型交通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。多年來(lái)，我們始終堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展求突破、品牌引領(lǐng)樹(shù)形象、服務(wù)為本惠民生，推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，不斷滿足人民群眾的新期待新需求。

　　一、以服務(wù)為生存立業(yè)之本，筑牢服務(wù)的事業(yè)根基

　　把顧客滿意作為衡量服務(wù)品質(zhì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，凝聚發(fā)展合力。

　　一是牢固樹(shù)立"服務(wù)就是責(zé)任"的思想理念。從叫響"交的是朋友，運(yùn)的是真情"，到形成"社會(huì)需要交運(yùn)，交運(yùn)奉獻(xiàn)社會(huì)"的責(zé)任理念，增強(qiáng)了踐行"服務(wù)就是責(zé)任"的自覺(jué)性。我們?cè)O(shè)立"愛(ài)心基金"，資助特殊情況的旅客回家；組織"愛(ài)心義捐"、發(fā)起"愛(ài)心支教"，助力"希望工程"；推出"愛(ài)心義運(yùn)"，免費(fèi)接送高考中考學(xué)生；開(kāi)辟"愛(ài)心崗位"，分解社會(huì)就業(yè)壓力，僅去年就解決2600人的就業(yè)，用真情詮釋了無(wú)私奉獻(xiàn)的"大愛(ài)交通"。

　　二是著力形成"服務(wù)創(chuàng)造幸福"的共同情感。廣泛開(kāi)展個(gè)人創(chuàng)星、單位創(chuàng)牌、企業(yè)創(chuàng)獎(jiǎng)等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，構(gòu)建起企業(yè)服務(wù)員工、員工服務(wù)社會(huì)的服務(wù)鏈條。在交運(yùn)集團(tuán)，"服務(wù)創(chuàng)造幸福"已內(nèi)化于心、外現(xiàn)于行，先模人物紛紛涌現(xiàn)，體現(xiàn)了與時(shí)代前進(jìn)同步的交運(yùn)形象。

　　三是全力構(gòu)建"服務(wù)重在規(guī)范"的制度體系。統(tǒng)一交運(yùn)工裝、統(tǒng)一外在形象，出臺(tái)"三愛(ài)、四講、雙學(xué)雙比"行為規(guī)范，用制度來(lái)規(guī)范服務(wù)行為。我們還制定了觀光巴士、專業(yè)校車、汽車站、班線客運(yùn)、城市公交等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；通過(guò)實(shí)施7S現(xiàn)場(chǎng)管理，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)環(huán)境，再造服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)。目前，"人人講服務(wù)、個(gè)個(gè)樹(shù)形象、處處是窗口"已蔚然成風(fēng)。

　　二、視服務(wù)為創(chuàng)新發(fā)展之道，拓寬服務(wù)的成長(zhǎng)空間

　　把社會(huì)認(rèn)可作為檢驗(yàn)服務(wù)成效的唯一標(biāo)桿，延伸服務(wù)鏈條，提升服務(wù)品質(zhì)，不斷拓寬企業(yè)服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的領(lǐng)域。

　　一是堅(jiān)持品牌化服務(wù)，引領(lǐng)發(fā)展跨越。把品牌化服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略，用品牌引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。打造并注冊(cè)了中國(guó)馳名商標(biāo)"情滿旅途"，從2010年到2012年，實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)總量、市場(chǎng)占有、營(yíng)業(yè)收入、經(jīng)濟(jì)效益和員工收入的三年倍增計(jì)劃；實(shí)施"品牌集群"戰(zhàn)略，打造并注冊(cè)了中國(guó)馳名商標(biāo)"溫馨巴士"。交運(yùn)品牌以71.86億元躋身亞洲品牌500強(qiáng)，高居行業(yè)榜首。

　　二是堅(jiān)持專業(yè)化服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)標(biāo)兵。倡導(dǎo)并踐行"有心，有愛(ài)，有真情；做精，做細(xì)，做完美"的服務(wù)理念，贏得顧客滿意。把安全服務(wù)作為基準(zhǔn)面，建立起全國(guó)領(lǐng)先的安全生產(chǎn)指揮中心，讓群眾出行安心、放心。把惠民服務(wù)作為標(biāo)準(zhǔn)線，推出系列讓利措施，建立失物招領(lǐng)中心，讓群眾享有超值服務(wù)。把體驗(yàn)服務(wù)作為創(chuàng)新點(diǎn)，在汽車站為旅客提供女士專屬化妝室、特需旅客綠色通道等貼心服務(wù)；在公交車內(nèi)提供零幣兌換、紙巾帕等便利服務(wù)，讓群眾體驗(yàn)家的溫馨。

　　三是堅(jiān)持個(gè)性化服務(wù)，搶占發(fā)展先機(jī)。通過(guò)實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，對(duì)市場(chǎng)深耕細(xì)作。面向城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，打造了縣域城鄉(xiāng)公交一體化的"即墨模式"。面向教育領(lǐng)域，率先發(fā)展專業(yè)校車，校車規(guī)模已達(dá)1500部。細(xì)分公交客運(yùn)市場(chǎng)，為"上班族"開(kāi)通定制公交，為旅客在汽車站、火車站、飛機(jī)場(chǎng)、景點(diǎn)景區(qū)間開(kāi)通擺渡公交，滿足了多元化的客戶需求。

　　三、鑄服務(wù)為轉(zhuǎn)型升級(jí)之手，打造服務(wù)的升級(jí)版

　　我們將深入貫徹落實(shí)今天的會(huì)議精神，以加快轉(zhuǎn)變交通運(yùn)輸發(fā)展方式為主線，以提高人民群眾滿意度為核心，以服務(wù)謀轉(zhuǎn)型、促升級(jí)，提升企業(yè)的服務(wù)能力和水平。

　　一是把"安全可靠服務(wù)"做實(shí)。依托集約化經(jīng)營(yíng)管理和智能化信息技術(shù)，全方位加強(qiáng)站場(chǎng)環(huán)境、營(yíng)運(yùn)車輛、作業(yè)狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，嚴(yán)防、嚴(yán)控安全隱患，為廣大旅客提供更加安全可靠的出行服務(wù)。

　　二是把"便捷暢通出行"做活。以"公路旅游港"為載體，打造交通與旅游聯(lián)姻的"集合服務(wù)"新模式，提供"旅游集散"組織機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的商業(yè)范例，為廣大游客提供更加便捷暢通的運(yùn)游服務(wù)。

　　三是把"經(jīng)濟(jì)高效發(fā)展"做優(yōu)。大力發(fā)展集裝箱和甩掛運(yùn)輸，加快提升城市配送效率，著力構(gòu)建公、鐵、水、空等多式聯(lián)運(yùn)，打造"陸路物流港"產(chǎn)業(yè)群，為社會(huì)發(fā)展提供更加經(jīng)濟(jì)高效的物流服務(wù)。

　　四是把"綠色低碳方式"做新。積極推廣應(yīng)用新能源車輛，繼開(kāi)通國(guó)內(nèi)首條換電式城市公交31路線后，2014年將開(kāi)通青島-萊西首條換電式城際公交，優(yōu)化運(yùn)力結(jié)構(gòu)與質(zhì)量；加快充換電站和LNG加氣站的全域布局建設(shè)，提供更加綠色低碳的發(fā)展方式。

　　發(fā)展無(wú)止境，服務(wù)無(wú)止境。我們將把"以人為本，以誠(chéng)為基，以情為魂，以變?yōu)榉?quot;的企業(yè)核心價(jià)值進(jìn)一步付諸實(shí)踐，把我們的事業(yè)向前推進(jìn)、向上提升，為人民群眾出行提供更加優(yōu)質(zhì)精細(xì)的真情服務(wù)。