“作為濟(jì)南長途汽車總站一名普通的檢票員，我和59名姐妹們一起，每天在平凡的崗位上迎來送往、是一名普普通通的從事服務(wù)行業(yè)的企業(yè)員工。在總站工作的數(shù)年間，我學(xué)會了很多專業(yè)技能，積累和總結(jié)了許多實用的服務(wù)經(jīng)驗……對我而言，這些來之不易的成績和榮譽(yù)更應(yīng)該屬于培育和鍛煉我的集體，在我心里，充滿了對企業(yè)的感激之情和對本職工作的熱愛。”

　　今年45歲的李文是山東省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，濟(jì)南長途汽車總站金牌檢票員，第十一屆全運(yùn)會“微笑之星”。李文正是以自己扎實的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿與全體員工學(xué)習(xí)的典范。

李盛霖部長與李文握手交談

　　鉆研業(yè)務(wù)  做同事學(xué)習(xí)的標(biāo)桿

　　一名共產(chǎn)黨員就是一根閃光的標(biāo)桿，只有精通自身本職業(yè)務(wù)，才能影響和帶動身邊的同事。“沒干過就學(xué)，做不好就練，利用一切可以利用的時間努力學(xué)習(xí)。”李文就是以這種奮發(fā)向上的態(tài)度開始了8年的客運(yùn)站工作。李文曾是軍嫂，總是隨著愛人工作的變動“打零工”，所以渴望有一份真正屬于自己的工作。“擁有這樣一份工作是我多年的期盼，我是帶著一份感恩的心在這里工作，我要把我全部的熱情毫無保留地傾灑在總站的崗位上。”

　　李文的學(xué)歷不高，基礎(chǔ)比較薄弱，年輕的大學(xué)生一遍就能掌握的東西，她一般都要學(xué)習(xí)二、三遍，晚上回到家再復(fù)習(xí)。除了本職業(yè)務(wù)以外，凡是與服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，她都認(rèn)真學(xué)習(xí)，牢記在心。她注意總結(jié)經(jīng)驗，經(jīng)常把自己學(xué)習(xí)的心得記錄下來，反復(fù)思考。總站始發(fā)的3000余個班次以及10000余個途經(jīng)站點(diǎn)、車票價格她都熟記于心，對答如流。檢票處組織的業(yè)務(wù)知識考核中，她每次成績都是優(yōu)秀。在檢票操作技能上，她更是精益求精，對待容易或可能出現(xiàn)的差錯問題，她總是不厭其煩地反復(fù)練習(xí)、反復(fù)琢磨，找出規(guī)律，掌握技巧，提高效率。2011年以來，經(jīng)她手所檢過的2萬余個班次中，無一錯檢、漏檢的現(xiàn)象發(fā)生，而且檢票量月月名列前茅，連續(xù)當(dāng)選金牌檢票員、春運(yùn)明星和暑運(yùn)明星。