中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)交通頻道11月15日訊 為進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)載體，提升交通運(yùn)輸窗口行業(yè)服務(wù)水平，沂水縣交通運(yùn)輸局在全系統(tǒng)開展窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，從群眾最需要的地方做起，最不滿意的地方改起，把服務(wù)窗口作為便民、服務(wù)群眾的聯(lián)系渠道和紐帶，讓群眾在窗口辦事“找得到門、見(jiàn)得到人、辦得了事”，享受“一站式、親情化”的便民服務(wù)。

 

　　一是實(shí)行“全公開”。窗口行業(yè)單位將服務(wù)項(xiàng)目、政策法律依據(jù)、服務(wù)程序、申報(bào)材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、承諾時(shí)限等內(nèi)容全部公開。

 

　　二是塑好“一張臉”。服務(wù)窗口推行微笑服務(wù)，把群眾方便、辦事順暢、服務(wù)滿意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，從根本上改變“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象。

 

　　三是建立“溝通站”。把服務(wù)窗口作為溝通群眾、解決問(wèn)題的“主場(chǎng)”，設(shè)立投訴箱，接受群眾意見(jiàn)，在辦案窗口顯要位置公告投訴電話。

 

　　四是爭(zhēng)創(chuàng)“示范崗”。服務(wù)窗口工作人員以“寧可自己辛苦百次，也不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，打破常規(guī)，特事特辦，急事急辦，以實(shí)際行動(dòng)立足崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，真情為群眾服務(wù)。