7月16日,榮成市256路公交車正式延伸運營到港西鎮洲際小區,洲際小區市民笑逐顏開,奔走相告。針對近期不少市民反映榮成市港西鎮新建的小區,尚未開通直達的公交車,居民出行十分不便。榮成市交通運輸服務中心馬上召集公交相關負責人實地查勘調研,綜合考慮小區道路、市民出行需求等因素,將256路公交車延伸到洲際小區,極大方便小區居民出行,小區居民交口稱贊。這是榮成市交通運輸服務中心落實楊傳堂書記提出的真正把12328打造成運輸服務的“風向標”、人民群眾的“連心橋,服務民生的”好幫手“,”聽民生、暢民意、解民憂“的具體體現,榮成市交通運輸服務中心始終堅持群眾利益第一位,把群眾的滿意作為工作的出發點和落腳點,解決群眾身邊的操心事煩心事揪心事,為人民群眾辦實事,讓人民群眾得實惠。
以為人民服務為宗旨,強化責任擔當。做到尊重群眾,換位思考,高效公正解決民生訴求。做到解答問題有耐心,解決問題有恒心,擔當作為有責任心。將群眾合理合規合法的訴求解決好,將不符合政策法規的事項解釋好,確保件件有落實,事事有回音。如駕校退費問題沒有完善的法律法規,駕校和學員雙方根據合同約定退費,經常出現學員原始發票丟失駕校拒絕退費或雙方對退費達不成一致意見的問題。榮成市交通運輸服務中心明令禁止駕校以發票丟失為由拒絕辦理退費,同時協調駕校最大限度減收學員的違約金,切實的保護好學員的合法利益。
以落實回訪制度為有效舉措,不斷細化工作措施,完善工作標準,優化工作流程。按照收件、處理、答復、回訪等環節形成完整的投訴閉環處理體系,按照規定的時間節點按時辦理,并確保每個環節不出現紕漏。群眾滿意是我們工作的目標,回訪是投訴處理重要環節,尤其是對不滿意的件或不合規的辦件實行回訪極其重要,我們采取三級回訪制度,辦件人員、相關科室、中心主要負責人分別回訪。通過回訪我們認識到尚存在的問題癥結,及時的溝通,進一步化解,爭取得到群眾的認可。如汽車維修質量糾紛訴求,很多訴求人對相關政策法規不了解,出現過度維權現象,通過三級回訪制度,深入做好法律法規解釋說明,讓訴求人有了正確的認識,成功化解糾紛。上半年有12起群眾不滿意辦件通過二級回訪解決,9起通過三級回訪解決。
以創新工作思路為引領,形成常態化長效化機制,對各渠道征集的運輸行業問題進行歸集、分類、分析,對于捕捉到的苗頭性、傾向性問題以及熱點、焦點問題重點關注,將問題分析研判,做到防患于未然,將問題化解在萌芽狀態,化解在基層,避免事態擴大化。并形成常態化、長效機制。出租車管理一直是社會難點問題,也是民生熱點問題,榮成市交通運輸服務中心創新工作思路,率先在出租車行業全面推行了信用管理體系,將信用體系建設融入出租車行業管理,對違規出租車駕駛員實行失信懲戒,對誠信經營駕駛員實行守信獎勵,出租車服務質量投訴由實施信用體系管理前每年500多起,下降到現在的每年不到20起。出租車行業文明水平受到社會廣泛贊譽。
今年上半年榮成市交通運輸服務中心受理政務熱線訴求379起,辦結率100%,群眾滿意率97.3%。今后該中心將再接再厲,更加積極回應群眾關切,切實解決好群眾訴求。不斷增強人民對交通運輸服務的獲得感幸福感。(通訊員周宇欣)
責任編輯:畢丹