今年以來，榮成市交通運輸服務中心始終堅持群眾利益第一位，把群眾滿意作為工作的出發點和落腳點,做好增強解決訴求“主動性”、提高科學研判“精準度”、抓好溯源治理“提升篇”三方面工作，切實解決民生訴求，群眾滿意度達到再創新高的98%。

　　榮成市交通運輸服務中心落實首問負責不推諉，對群眾反映涉及職責邊界的問題, 堅持前進一步工作重疊，也不后退一步工作出現空檔,將群眾視為親人,站在群眾角度，解決問題.做到將群眾合理合規合法的訴求解決好，將不符合政策法規的事項解釋好，確保件件有落實、事事有回音。

　　中心每月通過對征集的問題進行歸集、匯總、分類，對于捕捉到的苗頭性、傾向性問題以及熱點、焦點問題向研判分析，對個性問題“一事一策”研究解決措施，對共性問題從源頭上分析問題成因，研究解決措施，通過“就事論事”與“舉一反三”相結合，提高了熱線工作的科學性和針對性。

　　在熱線辦理過程中，榮成市交通運輸服務中心始終以問題、結果和目標為導向，主要領導高度重視熱線問題處置工作，親自督辦. 采取三級回訪制度，辦件人員、相關科室、中心主要負責人分別回訪。通過回訪，及時認識到尚存在的問題癥結，及時的溝通，進一步化解，爭取得到群眾的認可.進而達到從源頭上降低群眾反復訴求的幾率。

　　今年上半年，榮成市交通運輸服務中心共受理政務熱線訴求296件，與去年同期相比下降83件，下降幅度達22%，圓滿完成年初確定的考核目標任務；群眾滿意度 98%，再創新高。道路運輸服務領域助人為樂、拾金不昧、好人好事不斷涌現，共收到感謝信、錦旗10余次，相關事跡多次被上級及本地媒體報道。

　　下一步，榮成市交通運輸服務中心將繼續秉持民之所盼、政之所向的工作理念，把解決12345政務服務熱線反映的民生訴求問題，作為檢驗工作、改善民生、服務發展的試金石，用交通運輸從業人員的“辛苦指數”，換取人民群眾的“幸福指數”和“滿意度”。（周宇欣）