“作為濟南長途汽車總站一名普通的檢票員，我和59名姐妹們一起，每天在平凡的崗位上迎來送往、是一名普普通通的從事服務行業的企業員工。在總站工作的數年間，我學會了很多專業技能，積累和總結了許多實用的服務經驗……對我而言，這些來之不易的成績和榮譽更應該屬于培育和鍛煉我的集體，在我心里，充滿了對企業的感激之情和對本職工作的熱愛。”

　　今年45歲的李文是山東省優秀共產黨員，濟南長途汽車總站金牌檢票員，第十一屆全運會“微笑之星”。李文正是以自己扎實的業務技能和優秀的服務品質，成為優質服務的標桿與全體員工學習的典范。

李盛霖部長與李文握手交談

　　鉆研業務  做同事學習的標桿

　　一名共產黨員就是一根閃光的標桿，只有精通自身本職業務，才能影響和帶動身邊的同事。“沒干過就學，做不好就練，利用一切可以利用的時間努力學習。”李文就是以這種奮發向上的態度開始了8年的客運站工作。李文曾是軍嫂，總是隨著愛人工作的變動“打零工”，所以渴望有一份真正屬于自己的工作。“擁有這樣一份工作是我多年的期盼，我是帶著一份感恩的心在這里工作，我要把我全部的熱情毫無保留地傾灑在總站的崗位上。”

　　李文的學歷不高，基礎比較薄弱，年輕的大學生一遍就能掌握的東西，她一般都要學習二、三遍，晚上回到家再復習。除了本職業務以外，凡是與服務相關的業務知識，她都認真學習，牢記在心。她注意總結經驗，經常把自己學習的心得記錄下來，反復思考。總站始發的3000余個班次以及10000余個途經站點、車票價格她都熟記于心，對答如流。檢票處組織的業務知識考核中，她每次成績都是優秀。在檢票操作技能上，她更是精益求精，對待容易或可能出現的差錯問題，她總是不厭其煩地反復練習、反復琢磨，找出規律，掌握技巧，提高效率。2011年以來，經她手所檢過的2萬余個班次中，無一錯檢、漏檢的現象發生，而且檢票量月月名列前茅，連續當選金牌檢票員、春運明星和暑運明星。