帶頭幫助困境群眾

　　田宏梅以一顆真誠善良之心，待乘客如親人。2004年7月25日下午6時(shí)許，公交車行至紹三線群賢路口遇紅燈剛停下，右側(cè)人行道上有人哭喊著“救救孩子！救救孩子！”，急匆匆地奔向公交車。田宏梅看到一個(gè)年輕婦女懷中抱著一個(gè)滿臉是血的嬰兒，情況很危急，可是公交車上乘客很多，沿途還要停靠，時(shí)間不允許，她急中生智，向駕駛員和乘客解釋后，立刻下車跑到馬路上去攔車；一輛藍(lán)色小轎車停了下來，好心的司機(jī)了解情況后，立即將這老少3人送往醫(yī)院，因搶救及時(shí)，嬰兒很快脫離了危險(xiǎn)。

　　2010年1月10日一早，公交車開到斗門終點(diǎn)站。田宏梅看到敬老院的3位老人站在那兒像是要乘8路車，旁邊還有個(gè)30多歲的年輕人癱坐在候車亭的凳子上。她趕忙上前詢問，老人們說，院長病了，敬老院又無人手，院長只好叫他們送年輕人上醫(yī)院看病。了解原由后，田宏梅試圖背起這位年輕人，但瘦弱的她怎么也背不動(dòng)；只好轉(zhuǎn)身抱著他，在老人們的幫助下，將年輕人安置在公交車座位上。到站后，田宏梅忙掏錢叫了輛三輪車，并再三叮囑三輪車師傅要將他們安全送達(dá)醫(yī)院。

　　帶頭遵紀(jì)守法

　　田宏梅模范遵守國家法律法規(guī)、公交行業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德，擔(dān)當(dāng)文明傳遞者。她以特有的耐心和細(xì)心對待每一位乘客，以文明禮貌化解眾多難題。

　　一次，一人扛著煤氣瓶要上公交車，田宏梅看到后急忙勸阻。那人卻將煤氣瓶往車上一放，怒氣沖沖地表示，不讓他上車，他就不讓車開走。為不影響車輛的正常運(yùn)營，田宏梅好言相勸：“師傅，煤氣瓶是危險(xiǎn)物品，按規(guī)定不允許帶上車。車上幾十名乘客，他們的生命安全我必須負(fù)責(zé)。你扛著煤氣瓶回家也不方便，這樣吧，我給您叫輛三輪車，車錢我來付？”那人聽了田宏梅這番話，，有點(diǎn)不好意思了，扛起煤氣瓶邊走邊說：“謝謝，給您添麻煩了，剛才真對不起了！”

　　還有一次，一名喝醉酒的乘客上車后，隨手把一元硬幣扔在田宏梅的票板上。田宏梅問他去哪里，乘客開口就罵：“又不是沒給你錢，你多說什么話？”還將痰吐在車廂地板上。田宏梅一邊用紙巾擦掉地板上的痰跡，一邊耐心解釋：“這是我的工作職責(zé)。告訴我您到哪里，我好提醒您下車。”誰知，難聽的話接連從醉酒乘客的嘴里噴出。此時(shí)，田宏梅沒有生氣，向這位乘客鞠了個(gè)躬，說道：“對不起，我的工作還有不足之處，請您諒解。”醉酒乘客沒想到田宏梅會向他致歉，猛然間，酒醒了大半，匆匆提前下了車。第二天，這位乘客特意在公交站臺等著田宏梅，當(dāng)面像她致歉。