挽著干凈利落的發髻，說話干脆果斷，走路風風火火，她就是浙江嘉興平湖天龍汽運公司站場分公司副經理（兼站長）周曉燕。2013年10月31日，在首都北京，她捧回“全國道路運輸站場優秀站長”的獎牌。對于這一天，已經是兩個孩子媽媽的周曉燕坦言：“做夢都沒想到過！”

　　時間溯至1990年，剛竣工的平湖汽車西站，成為當時名副其實的地標建筑。一天，一個小姑娘和父親閑逛到這里，看到漂亮的汽車西站，她忍不住感嘆：如果能在這里上班該多好啊！不久，平湖汽運公司面向社會公開招聘站務人員，小姑娘欣喜若狂，第一時間報了名。在幾天的忐忑等待中，她接到了公司的錄取通知，就此，夢想成真！她這腳踏進來，一干就是23年，最美的青春年華都與平湖車站一路相伴。

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　　不離不棄：只緣于喜歡

　　就是這個做夢都沒想到會站在聚光燈下的小姑娘，在人來人往的車站里“潛伏”了23年。如今回頭看去，那一步一個腳印，依然清晰可見。1990年到2000年，她當過行車員、乘務員、售票員、播音員、快客服務員。在積累了10年一線經驗的基礎上，2000年，她成功競選值班站長。8年后，她被委以車站站長的重任，5年后，她被破格提拔為分公司副經理。在這23年間，公司經歷改制與重組，車站從西站搬到了南站，車站領導換了又換，身邊的人走了一撥又來一撥，而她，堅守陣地不離不棄。

　　她喜歡聞汽油的味道，覺得那很香；她喜歡坐汽車，在以船為主要交通工具的上世紀90年代，她回外婆家時寧愿轉兩趟汽車，也不愿意乘船直達；她喜歡熱鬧，看到車站里人來人往就莫名興奮，正是因為這些“喜歡”，她享受在車站工作的每一天，努力做好每一件事。至今，周曉燕還記得她第一次被旅客表揚，“工號1167的服務員服務真好！”雖然只是旅客寫在意見簿上簡單樸素的一句話，卻足以讓她覺得這份工作意義非凡，再苦再累也值得。

　　1991年9月，平湖舉辦首屆西瓜燈節，車站因此迎來客流高峰。當時周曉燕還是一名行車員，但小姑娘膽子大放得開，嗓門兒也高：“大家不要擠不要擠，排好隊啊。”在她的招呼下，擁擠的旅客開始自覺排隊。這一幕剛巧被時任公司總經理的周伯鈞看到，便夸了句：“嗯，這小姑娘不錯的！”周曉燕至今還感慨頗深：“周總肯定忘記這件事了，但他那不經意間的一句話，給我的鼓勵不知道有多大。”

　　正是這一次經歷，讓她深深的知道，管理者對員工的肯定與鼓勵所起的作用，遠比批評教育來得好。“先肯定成績，再提出不足，同時注意語氣和表情。”在她看來，沒有說不通的員工，沒有解決不了的問題，只要掌握每個人的性格特點以及他的訴求，剩下的就是時間問題。

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　　一路成長：與車站同在

　　23年間，看得見的變化在眼里，看不見的變化在心里。車站的硬件設施不斷趨向現代化，當初高端大氣上檔次的汽車西站，也被雨后竹筍般的高樓大廈淹沒，并于2005年搬遷至汽車南站。車站相繼配備自動檢票系統、自動危檢儀、自動報班系統，候車大廳里也增加了電視、上網設備，旅客買票、候車的過程變得更加輕松自在。

　　在硬件不斷升級的同時，更大的變化在人身上。2000年，周曉燕成功競選值班站長，面對當時慵懶散的車站員工隊伍，她感受到肩上沉甸甸的擔子。于是她開始大量閱讀客運管理書籍，廣泛借鑒其他客運站的先進管理經驗。經過醞釀與領導溝通，她開始著手制定在當時看來十分艱巨的計劃：培訓，對每一個班組培訓，對每一個崗位培訓，對每個人培訓！