改變是艱難的。對于已形成工作慣性的車站員工而言，當時提出的“軍事化訓練”與“微笑服務”讓不少人難以接受，旗笛指揮還要挺胸收腹，累不累啊？不就是賣個票嗎，用得著一直微笑嗎，笑給誰看啊！對于員工的抵觸情緒，周曉燕看在眼里記在心里，但她不動聲色，由她親自示范，先培訓班長，班長再培訓組員。邁出第一步總是艱難的，大家一開始放不開，文明用語不會說，規范動作不會做。不要緊，一遍不會，來第二遍，兩遍不會，再來第三遍，最多的一次，她手把手教了三十多遍，員工終于會了，周曉燕笑了。

　　一個多月后，改變在悄悄地發生。行車員在旗笛指揮時，常常有人駐足觀看，并由衷點頭稱贊，旁人眼中的肯定，讓行車員有了加倍的信心，整個行車班的精神面貌迅速改變，她們身姿愈發挺拔，哨聲愈發響亮，手勢愈發規范，成為站場一道靚麗的風景線。

　　微笑服務開展沒多久，就收到旅客贊揚：“我跑過那么多車站，你們這的服務是最棒的！”“你們的微笑讓人很舒服。”旅客的肯定如同一劑強心劑，剛開始笑得別別扭扭的售票員，這下發自內心地笑了，并且笑得越發自信。當時就有售票員感言：“這一笑，跟旅客之間隔的那層玻璃好像都不在了，跟他們的距離也拉近了”。

　　就這樣，通過不斷深入化的培訓，車站員工的文明服務意識從無到有，從弱到強，從被動到主動。“省級巾幗文明崗”、“抗雪救災，保障春運，旅客安置先進單位”、“嘉興市青年文明號”……掛在車站的那一塊塊獎牌，無聲勝有聲地詮釋著其中的點滴努力。周曉燕毫不掩飾地表示：“看到這些，我超有成就感！”

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　　心中銘記：群眾無小事

　　旅客無小事。操作規范，微笑服務，讓旅客開心地來，順心地走。看到外地務工人員討不到工資回不了家，她提議在車站設立“溫馨通道”，先后資助近百位旅客順利回家。現在，她又構想在車站建立一個“旅客幫困基金”，用更加長效化的機制，幫助更多需要幫助的人。

　　員工無小事。工作上嚴格要求，制度執行上一視同仁。但同時，她又彎得下腰，聽得進員工的聲音。對于員工提出的問題和建議，她總是虛心接受，認真分析，盡力給員工最滿意的答復。她還感觸頗深地說：“對員工的進步，一定不要吝惜肯定與贊美。”

　　周曉燕總是跟員工打成一片。大家有什么話都愿意跟她說，在看似閑聊中，她努力捕捉員工的生活思想動態，誰家有困難，她第一時間伸出援助之手；誰生病住院了，她第一時間去探望慰問；誰因事要調休，她痛快答應，盡管因此要重做全站人員的調休表，但她樂此不疲。“員工的要求就是對我的信任，只要能解決的，就一定幫他們解決。”正是這種嚴中有愛的工作風格，讓車站的整個工作氛圍規范之中顯文明，嚴謹之中有輕松，分工協作又不失融洽。周曉燕動情地說：“現在的車站真是一個和睦友愛的大家庭，我愛這個家。”

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　　軍功章：有他們的一半

　　在談到車站這個大家時，周曉燕始終是興奮激昂的；只有講到自己的小家時，她才顯露出遺憾：“我留給家人的時間太少了，從來都是家人在支持我，女兒想一起去旅游的愿望，我一直都沒有滿足過她們。”不是她不想，只是她不能。別人節假日最好玩的時候，是車站最繁忙的時候；她調休的時候，孩子們在上學。23年來，她去過最遠的地方，就是以公司優秀黨員的身份去九寨溝旅游了一次，來回5天，也是至今她享受過的最長休假。對此，她看得很開：“有得就有失嘛，我心甘情愿。”

　　而這一次，她終于可以“打破記錄”，到首都北京去。這個全國優秀站長的獲得者笑言：“真擔心找不到回家的路啊。”笑罷，她又正色道：“其實這個榮譽不光是我的，沒有公司的戰略決策，沒有領導的關心支持，沒有科室同事的協作配合，就沒有我的今天。這算是獲獎感言嗎？”她大笑：“算是吧，總之，這個榮譽不僅僅屬于我，而是屬于大家，軍功章里也有他們的一半！”