“淡泊明志，寧靜致遠”出自諸葛亮的《誡子書》。吉林市公交集團第七分公司劉麗巖喜歡這句話，把它貼在了隨時可見的發動機蓋子上。看淡名利，因為心中有著明確的志向，寧靜下來，為了實現遠大的目標。普通平凡的人，因為堅持了自己的夢想，而使人生變得生動美麗。麗巖這個名字也許是父母希望她美麗堅強，但她卻用淡泊寧靜編寫了她更加多彩的Li字人生。
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勵——服務工作中難免委屈與誤解，解決的辦法唯有激勵自己提升自己，只要用心做了，就沒有做不好的事。“勵”是催人奮進。
1991年，通過招工考試，劉麗巖進入了公交公司，成為一名乘務員。當她背著那個比書包還小兩圈的票包，滿心歡喜地走進社會這所大學的時候，才真正感到工作并不像她想象的那么容易。
劉麗巖說：“記得剛上班的第二天，車在十字路口等紅燈，一位三十多歲的婦女敲車門，問我是否能上車，我說這是路口，按規定不能開門，請您到站樁等車好嗎？誰知她的臉一下就變了，居然破口大罵：你不就是一個臭賣票的嗎，有什么了不起的。當時氣得我眼淚刷地就下來了。”就在心灰意冷時，公交楷模李素麗的出現讓她豁然開朗。她在心里鼓勵自己，也要做一名像李素麗一樣的乘務員。車隊把她安排在青年文明號車上執乘，她以李素麗為榜樣，和同車的乘務員一起研究車廂服務。買書、看書，反復推敲、琢磨，編寫了一套文明服務用語。一有時間劉麗巖就在車廂里練習，回到家，還讓家人模擬乘客，想象著可能發生的各種矛盾和處理方法。
上世紀90年代，人們出行主要靠公交車，特別是上下班高峰時，車一進站真是擠得水泄不通。乘客抱怨很大，經常朝乘務員發幾句牢騷。劉麗巖總是不溫不火耐心地宣傳疏導。為了避免漏票，她擠到剛上車的乘客面前主動售票。她的座位她很少坐，總是讓給那些需要幫助的人。有一次，一位乘客上車沒多久就開始暈車，吐得滿車廂都是味兒不說，還吐到劉麗巖身上。劉麗巖沒有埋怨，急忙扶她到靠窗座位坐下，并拿來紙巾給她擦嘴。這些看似平常的小事，正是劉麗巖待乘客如親人的真實寫照。就這樣，她在乘務員崗位上一干就是十年。
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厲——劉麗巖生性平和，對待自己卻甚為嚴厲苛刻，絕不允許行車有絲毫的疏忽。“厲”是修行的過程。
1999年，吉林公交車改為無人售票，領導準備讓劉麗巖去做業務員工作。她思來想去，還是覺得十米車廂才是自己的人生舞臺。于是她義無反顧地考駕照，改行做了一名駕駛員。她說：“我熱愛駕駛員工作，我離不開我的十米車廂。”
劉麗巖對自己的要求很嚴厲，甚至苛刻。剛轉崗來到42線時，車開得不穩，總是踩急剎車，乘客站不穩自然就多了埋怨：“你會不會開車啊！”劉麗巖暗下決心，別人能開好我也一定能開好。她明白，光有為乘客服務的熱情是不夠的，還要有過硬的駕駛技術和維護技術。于是，她一有空就向老司機請教，還親自鉆地溝調修油電路。經過一段時間的鉆研，她對自己的車了如指掌。車有什么毛病，她通過“聞、聽、看、摸”就基本上判斷得八九不離十了。通過多年的實踐，劉麗巖總結出一套工作方法，對待乘客要四多：多想一步、多看一眼、多說一句、多扶一把。開車時要三慢：進站慢、轉彎慢、過路口慢。要求自己要做到四個一樣：心情好壞一個樣、車上車下一個樣、檢查前后一個樣、利益大小一個樣。這套工作方法還在公司范圍內廣為推廣。
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俐——帆過萬水，劉麗巖早已從容面對乘客間的糾紛，從容處理那些瑣碎矛盾，她學會了以更為智慧的方式，化干戈為玉帛。“俐”是服務中的智慧。
公交車是一個流動的小社會，車上什么樣的乘客都有，處理好車廂中遇到的各種矛盾更能顯示一名駕駛員的服務水平。一次早高峰，有兩位老人因為上車時大娘走得慢了點，大爺推了大娘一把，便在車內爭吵，誰勸也不聽。劉麗巖不急不躁，微笑著拿起話筒說到：“大爺大媽您二老這一唱一和的，跟說相聲似的，瞧把小朋友都逗笑了。”一聽她這話，兩位老人也不好意思再吵了。她接著宣傳到：好的心情會讓您一天生活愉快，相互理解、彼此尊重是營造心情的最好方式，讓我們共同營造優美和諧的乘車環境。劉麗巖用真誠的話語感動了乘客，大家對她贊不絕口。
一次，劉麗巖駕駛的車已經啟動了，一位乘客從后面離老遠地跑過來，劉麗巖從倒車鏡看見了，就多等了他一會。乘客上車后表示感謝，劉麗巖卻說：“不用謝我，應該謝謝車內的乘客，是他們和我一起多等了您20秒。”簡單的話語傳遞著最誠摯的情感，也拉進了乘客之間的距離。
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麗——她以最美的笑容面對每一個人，以最溫暖的方式迎送過往乘客，以最平和的心態規避每場糾紛。“麗”是愛心的源泉。
劉麗巖經常說：“愛心是一個駕駛員最起碼的行為準則，用力去做只能做好，用心去做才能優秀。”她把車廂營造得如家一般溫暖，讓愛充滿車廂的每一個角落，給乘客賓至如歸的感覺。
夏天來了，炙熱的陽光射進車廂，曬得乘客睜不開眼睛，座椅被烤得燙人，她就去買布縫制窗簾；雨季來臨，細心地她又準備雨傘放在車上救急；天氣悶熱，她把精美的扇子掛在每一個座位后面，方便乘客納涼；天氣轉涼，她又用紅色大絨布把車廂扶手包上，還將棉墊一個個固定在座位上；裝飾花、方便袋、垃圾桶等便民設施，都是劉麗巖一手添置的。真心付出換來了乘客的認可，一位乘客在留言簿上寫道：“座墊像沙發，又像盛開的花朵，給人春天般的感受，使我們感到了家的溫暖、舒適。”
和她跑同一條線路的朱姐說：“我們這條線路公里特別長，還經常堵車，有時候間隔時間長了，乘客就不分青紅皂白的罵，我心里憋氣，覺得這車簡直沒法開了。劉麗巖就勸我，大姐咱可別生氣，天天這么生氣早晚得氣出病來，身體可是自己的。咱們換位思考，互相理解一下就好了。聽了她的勸，我心里好受多了。劉麗巖還告訴我，她在遇到堵車的時候，會利用這點時間向乘客介紹一下沿線的風景名勝，來緩解乘客的煩躁心理。這招不錯。”
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瀝——家人的支持與理解，更加堅定了自己的信念。努力、堅持、不放棄，收獲的是那份成熟與堅忍。“瀝”是堅守后的成長。
做為公交人劉麗巖是好樣的，可是做為妻子母親她卻是不稱職的。她對待乘客有千般的耐心，對待家庭卻有著無限的愧疚。劉麗巖的愛人工作三班倒，自己又經常加班加點，孩子小沒人照顧，從六歲開始就是自己起床、吃飯，上學、放學也都是自己走。這么多年來從沒因家里、孩子的原因耽誤一個車次。“有一次我愛人上夜班，我又收末班車，等回到家里已是晚上10點多了。看見孩子自己趴在桌子上睡著了，旁邊放著一盒餅干，晚飯都沒著落。”劉麗巖的眼睛有些濕潤了。去年1月份，劉麗巖的父親過70大壽，家中親朋好友來了20多人，她本應該早點回家幫忙操辦一下，可是那天雪下得特別大，車發出去一個來回得兩個多小時，線路上車輛周轉不過來。她二話沒說，又加了一趟，等回到家時已經七點多了。全家人都等她，沒有一個人埋怨她。家人的理解和支持讓她很欣慰。十年如一日，劉麗巖就是憑著對公交事業的熱愛，憑著對乘客的滿腔熱情，默默地奉獻著。
如今的劉麗巖，已享榮譽無數。但她還是那個不變的劉麗巖，依舊駕駛著那輛老黃海、依舊排班出車、依舊行駛在42線上服務每位乘客、依舊用她最美麗的笑容迎接每一天。
