她是一名普通的公交車駕駛員，可在河南省開封市公交系統(tǒng)卻是家喻戶曉的“名人”，甜甜的微笑流露出對工作的摯愛，暖暖的話語傳遞著對乘客的關(guān)愛，她就是河南省開封市公交總公司16路公交車駕駛員王培娟。在平凡的工作崗位上，她視乘客為親人，默默奉獻(xiàn)，無怨無悔，做出了不平凡的業(yè)績，先后獲得河南省交通勞動獎?wù)?、河南省交通運輸系統(tǒng)勞動模范、河南省“三八紅旗手”、開封市“三八紅旗手”、開封市巾幗建功標(biāo)兵、開封市十大優(yōu)秀青年、開封市“十佳最美交通人”等榮譽。

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　　敬業(yè)模范——履職盡責(zé)展風(fēng)采

　　作為一名普普通通的公交車駕駛員，王培娟對工作的熱愛和認(rèn)真，在駕駛員群體中有口皆碑。公交車司機天天要同各形各色的人打交道，要讓乘客坐得高興、走得舒心，她做事的原則是以情感人、以理服人、得理讓人。為確保車輛運營狀態(tài)良好，她愛惜車輛猶如自己的兒女，不僅利用休息時間整修、保養(yǎng)車輛，還向老師傅學(xué)習(xí)駕駛技巧和維修技能。

　　“無論面對什么情況，都要讓乘客順利出行。”這是王培娟時常掛在嘴邊的一句話。由于公交車駕駛員緊缺，尤其在酷暑炎熱時節(jié)人員最為緊張，這時王培娟總是主動請纓，加班加點。為了確保班次準(zhǔn)點運營，王培娟的出車記錄總是滿勤滿點。炎炎夏日，公交車?yán)餂]有空調(diào)，發(fā)動機散發(fā)出的熱量令她汗流浹背，一般的男司機都受不了，何況一個女同志，但她咬牙堅持下來了。由于長時間在高溫下作業(yè)，她的雙臂起滿了痱毒，豆大的毒泡異常疼痛，可她依然堅持工作，讓同事既心疼又敬佩。幾年來，王培娟在磨練中成長，駕駛技術(shù)堪稱一流，沒有出現(xiàn)過一起交通事故，不少乘客說：“她開車穩(wěn)當(dāng)，我們坐著放心。”

　　公交車駕駛員待遇不高，工作又辛苦，不少親戚朋友勸她再找一份輕松點的工作，她說：“哪有容易吃的飯啊，干啥都得辛苦，只要干好，雖然苦點累點，但心里是快樂的。”是的，當(dāng)她熱情服務(wù)、安全駕駛、拾金不昧贏得乘客贊許時，她感到無尚的光榮和自豪。

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　　愛心使者——善待老人如親人

　　視乘客如親人，把愛灑滿車廂。被老年乘客稱為愛心使者的王培娟，每當(dāng)有老年乘客上車時，她都會溫馨提醒：“扶好、坐好，往里走，請大家給需要照顧的老年乘客讓個座，我代表他們謝謝您”，“出門在外不容易，請大家多多幫助他們，我代表需要幫助的人謝謝你們了”，在確定這些特殊乘客坐穩(wěn)后她才開車。一次，在車輛已經(jīng)啟動，即將要發(fā)車時，她從后視鏡里看到兩位老年人一路小跑趕車，他主動停下車，等兩位老人上車坐穩(wěn)后才發(fā)車。兩站后兩位老人下車，有乘客說像這樣的老人，坐車又不掏錢，你何必要等他們。王培娟說：“也許他們有急事，要不然不會跑著趕車，我既然看到了，就不能棄之不顧。”時間久了，常坐這趟車的一些老年人，有時寧可多等一會，也要坐王培娟開的車。他們說：“坐她開的車，就像私家車一樣，心里舒坦。”去年3月，有幾位經(jīng)常乘坐16路公交車的老年乘客多次詢問王培娟的名字，表示要一起到公司表揚她長期以來熱情服務(wù)老年乘客的事跡，但都被王培娟謝絕了。后來，這幾位老年乘客通過多方渠道打聽到她的姓名，將一封表揚信送到了市公交總公司。

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　　拾金不昧——車廂充滿正能量

　　小車廂，大舞臺。每天乘車的人成千上萬，一些粗心的乘客把公交卡、身份證、錢包、手機等物品遺忘在車?yán)锸浅Ｓ械氖?。但令人放心的是只要是落在王培娟的車上，保?zhǔn)丟不了，因為每運行一趟，王培娟就要檢查車廂、打掃一遍，就像收拾自己家一樣，一絲不茍，凡發(fā)現(xiàn)有乘客遺留在車?yán)锏奈锲?，她都會及時上交或聯(lián)系失主，小小車廂里，充滿正能量。

　　一天中午，一位喝過酒的中年男子上車后就坐在最后排打起了瞌睡，提包掉在座位下面也不知道，車到站后便匆忙下車。車到終點站后，王培娟照例打掃衛(wèi)生，檢查各個角落，發(fā)現(xiàn)車廂最后一排的座位下面有一個男式手提包，她和同事打開后發(fā)現(xiàn)包里有現(xiàn)金、身份證、銀行卡等物品，唯獨沒有失主的聯(lián)系方式，經(jīng)仔細(xì)翻查，在一個筆記本里發(fā)現(xiàn)了一個電話號碼，打過去卻不是失主本人，而是失主的一位朋友，王培娟說明情況后要來了失主的電話號碼。當(dāng)王培娟打通失主的電話，還在睡夢中的失主卻渾然不知提包丟失，聽著失主語無倫次的回答，怕他在來回的路上出事，主動提出下班后把提包送過去。當(dāng)失主和家人接到失而復(fù)得的提包后，急忙從家里搬出成箱的飲料、蘋果送給王培娟以表謝意，都被王培娟婉言謝絕。事后，失主專程送來錦旗表示感謝。幾年來，王培娟在車廂里拾到乘客遺失的物品不計其數(shù)，都及時上交或主動尋找失主，同事們高興地說：“王培娟被評為‘十佳最美交通人’，當(dāng)之無愧！”

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　　見義勇為——不懼邪惡斗竊賊

　　2012年11月21日8時20分左右，一輛運營中的16路公交車在開進站點下客時，車廂的后門突然關(guān)上。只見一位20多歲的小伙子慌忙從后門走向前門，準(zhǔn)備趁亂下車。這時，王培娟趕忙又將車廂前門關(guān)閉。當(dāng)車上乘客還沒明白咋回事時，王培娟指著這個神色慌張的年輕人大聲說道：“趕快把錢包拿出來。”在王培娟的威嚴(yán)之下，這名年輕人從衣兜里掏出一個紅色女式錢包扔在車廂里。王培娟趕忙撿起來，并大聲詢問：“這是誰的錢包？”乘客們此時才恍然大悟。

　　原來，當(dāng)這個小偷上車時王培娟就注意到了他，并從車廂里安裝的攝像頭不時觀察他的一舉一動。發(fā)現(xiàn)他得手后要匆忙下車時，就及時關(guān)閉了前后門，人贓俱獲，小偷無法抵賴，幾名激動的乘客要動手毆打小偷，被她制止，并撥打110報警。當(dāng)警察把小偷帶走，不少人都為王培娟捏了一把汗，怕小偷出來后報復(fù)她，她平靜地說：“乘客上了我的車，我就要為他們的安全負(fù)責(zé)，這是我應(yīng)該做的，我相信正義的力量。”

　　當(dāng)女乘客從王培娟手中接過錢包連聲感謝時，車廂內(nèi)沸騰了。乘客們在譴責(zé)小偷的惡劣行徑的同時，也被王培娟這種不顧自身安危勇斗竊賊的精神所感動。王培娟，一名普通的公交車駕駛員，憑借自己的果敢和勇氣，不懼邪惡斗竊賊，展現(xiàn)了見義勇為的優(yōu)秀品質(zhì)，將人性之美和社會文明瞬間點亮，用實際行動給乘客上了一堂見義勇為課。

　　敬業(yè)模范、愛心使者、拾金不昧、見義勇為……在平凡的駕駛員崗位上，王培娟把一顆真誠的心熔鑄在方向盤上，以實際行動詮釋人間真愛，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和無私奉獻(xiàn)贏得了乘客對開封公交的稱贊。

　　（作者：河南省開封市道路運輸管理局）