榮成市交通運輸事務服務中心深度落實“干部作風大改進”行動，堅持人民至上的服務理念，把擔當精神和底線思維貫穿工作始終，把解決群眾急難愁盼的實際問題放在第一位，扎實做好民生訴求辦理工作，用群眾滿意度來檢驗作風建設成果。

　　近日，市民鐘先生通過政務熱線反映，其近期在人和鎮某維修廠維修車輛時，車輛故障指示燈亮起，維修廠工作人員告知其車輛沒有問題，繼續行駛時，由于汽油濾網及濾芯堵塞嚴重導致發動機抱死，要求維修廠賠償。中心工作人員隨即前往該維修廠實地了解情況，得知鐘先生并未在該維修廠維修車輛，僅是咨詢車輛故障指示燈亮的原因，通過核實鐘先生也表示認同。

　　由于未產生維修服務，該起訴求不屬于交通行業受理范圍,但是中心工作人員按照首問負責制要求，本著寧可前進一步工作重疊，也不后退一步工作出現空檔的原則，積極組織雙方協調，同時邀請了三名高級維修技師在雙方在場的情況下，對車輛故障進行技術鑒定。經分析，此次故障產生的原因是劉先生對車輛保養不當，導致車輛汽油濾網及濾芯堵塞，而車輛汽油濾網及濾芯堵塞不會引起發動機故障指示燈亮起。經工作人員及維修人員的耐心解釋，郁積鐘先生心中多日的心結終于解開。工作人員又協調該汽修廠為鐘先生維修了車輛，并減免了部分維修費用，成功化解了糾紛。

　　這只是榮成市交通運輸事務服務中心持續改進工作作風的一個小縮影。今后中心將繼續把功夫下在平時，在日常工作中踐行群眾立場、轉變角色定位、轉變服務態度，不斷提高人民群眾對交通運輸服務的幸福感、獲得感。（周宇欣）