春運來臨前，為了營造一個歡樂祥和的節(jié)日氛圍，延吉交通運輸管理所采取五項措施，全面提升12328交通運輸服務監(jiān)督電話服務質(zhì)量，確保投訴舉報件件有著落，事事有回音。

　　一是落實專人負責，挑選工作認真，責任心強的同志負責12328的受理與處理此項工作，指定一名副所長具體負責此項工作。

　　二是規(guī)范服務用語，要求值班的話務人員在接聽電話時，禮貌熱情、耐心細致，做到“真心、熱心、用心、細心、耐心”的服務。特別強調(diào)了值班的話務人員使用規(guī)范文明用語。

　　三是規(guī)范受理辦理流程，對值班的話務人員進行了培訓，明確了受理范圍，辦理流程，嚴格按照交通運輸部關于12328服務監(jiān)督電話管理辦法規(guī)定的時限，及時對各類咨詢、投訴、建議等分門別類進行回復。

　　四是嚴格執(zhí)行24小時值班制度，保證不漏接一個電話，同時所領導不定期對辦理結(jié)果進行抽查回訪，聽取來電人對處理的意見和建議。

　　五是加大宣傳力度，在出租車頂燈及客運場站等醒目位置張貼12328交通運輸服務監(jiān)督電話和標識。同時，利用微信等多媒體平臺開展宣傳活動，動員一線交通人員和周邊群眾開展宣傳活動，提高群眾參與度，讓12328熱線真正成為“人民的連心橋，群眾的好幫手，交通的晴雨表”。(黃美玲)