各省、自治區、直轄市、新疆生產建設兵團交通運輸廳（局、委）：

　　為貫徹落實《關于印發交通運輸服務監督電話“12328”實施方案的通知》（交運發〔2014〕29號）有關要求，加快塑造形象統一、特征鮮明、識別度高的12328服務品牌，交通運輸部組織設計了12328交通運輸服務監督電話標識（以下簡稱“12328標識”）。現將啟動12328標識有關事項通知如下：

　　一、深刻認識統一12328標識的現實意義

　　12328電話，是交通運輸行業傾聽民聲、暢通民意、匯集民智、排解民憂的重要渠道，是交通運輸部門查找服務問題、掌握市場動態、了解行業輿情的有效平臺。統一12328標識，有利于擴大12328電話的影響力、增強12328電話的認知度，有利于提升交通運輸行業形象、暢通群眾利益訴求。各級交通運輸主管部門要統一思想認識，加強組織領導，規范使用12328標識，加強12328標識宣傳工作，切實維護12328電話的公益性、嚴肅性、權威性和專用性。12328交通運輸服務監督電話視覺識別手冊見附件1。

　　二、正確領會12328標識的寓意內涵

　　12328標識的設計，既遵循了交通運輸行業的改革發展理念，也體現了12328電話的功能定位。一是寓意“綜合運輸”的發展思路。S造型與圓環的結合，既展示了車輪、引擎、方向盤、螺旋槳等運輸裝備特點，也寓意了公路、鐵路、水路、民航等不同運輸方式的相互協作與銜接。二是寓意“服務監督”的屬性定位。圓環中的S造型是英文Service（服務）、Supervision（監督）兩個單詞的首字母，體現了12328電話的屬性定位。三是寓意“四個交通”的建設理念。構成S造型的四條弧線，抽象表達了“綜合交通、智慧交通、綠色交通、平安交通”的建設理念；S造型與圓環的結合，彰顯了“四個交通”相輔相成、有機統一的關系與內涵。四是寓意“親民為民”的宗旨觀念。數字“123”代表著特服電話的公益性與權威性；“28”相互連接，寓意著交通運輸部門與社會公眾聯系緊密、渠道暢通；“28”向兩端延展，寓意著交通運輸服務網絡不斷拓展與延伸。同時，標識采用藍色與綠色，寓意著科技與環保，并給社會公眾安心、舒心、放心的感官映像。

　　三、統籌安排12328標識的使用計劃

　　各級交通運輸主管部門要結合本地區12328電話系統建設進度，因地制宜，研究確定12328標識宣傳工作方案，明確任務目標，落實經費保障，適時推進12328標識的宣傳及使用工作。對已開通12328電話的地區，要全面啟用12328標識。對目前仍未開通12328電話的地區，要在加快12328電話系統建設的基礎上，適時啟用12328標識。對已經使用12328其他標識的地區，要做好更換更新工作。各地要嚴格按照12328交通運輸服務監督電話視覺識別手冊，并參照12328交通運輸服務監督電話標識應用范例（見附件2）制作和運用12328電話標識；可結合實際需求，加注適量的宣傳標語和口號，選擇使用標識的組合方式、英文部分，但不得改變標識圖案的基本結構、比例關系和圖形色彩，切實保證12328標識的統一性和規范性。

　　四、切實加強12328標識的宣傳工作

　　各級交通運輸主管部門要在12328辦公場所、呼叫中心等合適區域噴涂使用12328標識。已開通12328電話的地區，要利用運輸裝備、廣告牌、印刷品、展覽會等載體宣傳12328電話，并通過新聞發布會、12328電話開通儀式等平臺啟動12328標識，讓更多的社會公眾認識12328、了解12328。各地可從logo12328@163.com（密碼：65292990）中下載12328交通運輸服務監督電話視覺識別手冊、12328交通運輸服務監督電話標識應用范例的電子文檔。

　　附件：12328交通運輸服務監督電話視覺識別手冊.doc

　　附件：12328交通運輸服務監督電話標識應用范例.doc

　　交通運輸部辦公廳

　　2014年9月22日