如今，當(dāng)您乘坐長(zhǎng)途客車(chē)進(jìn)入阜新這座城市，就會(huì)發(fā)現(xiàn)阜新長(zhǎng)客總站環(huán)境變得寬敞、明亮、干凈了，服務(wù)變得熱情、細(xì)致、規(guī)范了，秩序變得井井有條了。僅僅三年多的時(shí)間，阜新長(zhǎng)客總站為什么會(huì)變化這么大？這是姚勇站長(zhǎng)和他帶領(lǐng)的全站職工努力拼搏所取得的豐碩成果。火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶。姚勇自2009年擔(dān)任阜新長(zhǎng)客總站站長(zhǎng)以來(lái)，以年輕人特有的敏捷思維和創(chuàng)新意識(shí)，加快了企業(yè)發(fā)展步伐，使企業(yè)緊緊跟隨城市轉(zhuǎn)型脈博，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。同時(shí)，他先后被評(píng)為阜新首屆杰出青年衛(wèi)士、阜新市勞動(dòng)模范、第十二屆阜新十大杰出青年。

　　>

　　安全管理科學(xué)化

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度化

　　安全工作是客運(yùn)業(yè)的命脈，是各項(xiàng)工作的奠基石。為此，姚勇高度重視總站安全生產(chǎn)工作，要求安全工作必須從每個(gè)人、每個(gè)細(xì)節(jié)做起，并把科學(xué)化的安全管理貫穿于旅客運(yùn)輸工作之中，將硬性的安全制度與柔性的安全理念相結(jié)合，從源頭上消除安全隱患，為班車(chē)運(yùn)行筑起一道堅(jiān)實(shí)的安全屏障。

　　嚴(yán)格落實(shí)“三不進(jìn)站、六不出站”制度。在停車(chē)場(chǎng)安裝監(jiān)控設(shè)備，實(shí)現(xiàn)管理無(wú)死角。由站領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)夜間值班。隨時(shí)做好候車(chē)室、停車(chē)場(chǎng)等相關(guān)場(chǎng)所的安全隱患排查工作，及時(shí)維修消防管路，更換消防應(yīng)急照明燈、緊急出口指示燈、消防控制柜等，并添置消防手推車(chē)、滅火器，保障消防設(shè)施的安全有效。嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任制度。與各車(chē)主簽定安全運(yùn)營(yíng)責(zé)任狀，制定安全生產(chǎn)規(guī)范。每周召開(kāi)一次安全例會(huì)，每月召開(kāi)一次安全生產(chǎn)工作會(huì)議。每年統(tǒng)一培訓(xùn)重點(diǎn)安全崗位人員2次，提高了保障企業(yè)安全運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)能力。

　　2010年1月份，阜新長(zhǎng)客總站投入大量資金成立長(zhǎng)客總站汽車(chē)安全檢測(cè)中心，結(jié)束了人工檢測(cè)的歷史，使企業(yè)的安全管理更科學(xué)、更規(guī)范。2009年至2012年，阜新長(zhǎng)客總站實(shí)現(xiàn)了連續(xù)4年安全生產(chǎn)無(wú)事故的工作目標(biāo)。

　　作為一個(gè)城市的客運(yùn)窗口企業(yè)，姚勇認(rèn)為，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生存的根本，只有不斷更新服務(wù)理念、加強(qiáng)職工培訓(xùn)、提高服務(wù)水平才能為企業(yè)發(fā)展提供牢固的基礎(chǔ)。2009年開(kāi)辦四期“長(zhǎng)客總站大講堂”，由班子成員分別就崗位職責(zé)、服務(wù)心理、安全生產(chǎn)等內(nèi)容與職工交流，分析與講解工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。2010年開(kāi)辦禮儀知識(shí)授課，規(guī)范講解和指導(dǎo)職工的服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)形體。2011年舉辦服務(wù)理念講座，通過(guò)生活中的真實(shí)例子讓廣大干部職工對(duì)自己的工作有一個(gè)新的定位和認(rèn)識(shí)。2012年舉辦講座6期，內(nèi)容包括服務(wù)思想、服務(wù)技能、服務(wù)心理、服務(wù)美容，這為全體干部職工以后的實(shí)際工作注入了更新鮮的管理方法和服務(wù)本領(lǐng)，職工逐步從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”。

　　總站倡導(dǎo)“三陽(yáng)”長(zhǎng)客精神，即陽(yáng)光形象、陽(yáng)光服務(wù)、陽(yáng)光心態(tài)。實(shí)施三五工程，在服務(wù)過(guò)程中做到“三化五多”，三化即“程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化”的服務(wù)；五多即多一個(gè)微笑、多一點(diǎn)耐心、多說(shuō)一句話、多走一步路、多做一件事。這些優(yōu)秀的企業(yè)文化理念正確地引領(lǐng)和指導(dǎo)職工的工作，也使職工的服務(wù)質(zhì)量得到了一次又一次的升華，最終樹(shù)立了阜新長(zhǎng)客總站陽(yáng)光客運(yùn)品牌新形象。

　　>

　　設(shè)施人性化  發(fā)展多元化

　　姚勇連續(xù)3年不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施改造力度，先后改造候車(chē)室和供熱管路，增加送水車(chē)、便民箱、手推車(chē)等服務(wù)項(xiàng)目，方便旅客出行。隨著總站線路班車(chē)的不斷增加，原有停車(chē)場(chǎng)已不能滿足需求，為此，他組織擴(kuò)建8000多平方米停車(chē)場(chǎng)，為所有進(jìn)站班車(chē)提供了一個(gè)更加安全、有序的停車(chē)環(huán)境。擴(kuò)寬售票廳的購(gòu)票空間，新增LED電子顯示屏，使旅客購(gòu)票更加舒適、方便。改造總站門(mén)前廣場(chǎng)，重新劃分為旅客休閑區(qū)、固定停車(chē)場(chǎng)、臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)和綠化帶4部分，改建后的客運(yùn)站門(mén)前廣場(chǎng)布局合理、功能完善，環(huán)境更加清新優(yōu)美。