如今，當您乘坐長途客車進入阜新這座城市，就會發現阜新長客總站環境變得寬敞、明亮、干凈了，服務變得熱情、細致、規范了，秩序變得井井有條了。僅僅三年多的時間，阜新長客總站為什么會變化這么大？這是姚勇站長和他帶領的全站職工努力拼搏所取得的豐碩成果。火車跑得快，全靠車頭帶。姚勇自2009年擔任阜新長客總站站長以來，以年輕人特有的敏捷思維和創新意識，加快了企業發展步伐，使企業緊緊跟隨城市轉型脈博，實現了跨越式發展。同時，他先后被評為阜新首屆杰出青年衛士、阜新市勞動模范、第十二屆阜新十大杰出青年。

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　　安全管理科學化

　　優質服務制度化

　　安全工作是客運業的命脈，是各項工作的奠基石。為此，姚勇高度重視總站安全生產工作，要求安全工作必須從每個人、每個細節做起，并把科學化的安全管理貫穿于旅客運輸工作之中，將硬性的安全制度與柔性的安全理念相結合，從源頭上消除安全隱患，為班車運行筑起一道堅實的安全屏障。

　　嚴格落實“三不進站、六不出站”制度。在停車場安裝監控設備，實現管理無死角。由站領導班子帶隊夜間值班。隨時做好候車室、停車場等相關場所的安全隱患排查工作，及時維修消防管路，更換消防應急照明燈、緊急出口指示燈、消防控制柜等，并添置消防手推車、滅火器，保障消防設施的安全有效。嚴格落實安全責任制度。與各車主簽定安全運營責任狀，制定安全生產規范。每周召開一次安全例會，每月召開一次安全生產工作會議。每年統一培訓重點安全崗位人員2次，提高了保障企業安全運營的業務能力。

　　2010年1月份，阜新長客總站投入大量資金成立長客總站汽車安全檢測中心，結束了人工檢測的歷史，使企業的安全管理更科學、更規范。2009年至2012年，阜新長客總站實現了連續4年安全生產無事故的工作目標。

　　作為一個城市的客運窗口企業，姚勇認為，為旅客提供優質服務是企業生存的根本，只有不斷更新服務理念、加強職工培訓、提高服務水平才能為企業發展提供牢固的基礎。2009年開辦四期“長客總站大講堂”，由班子成員分別就崗位職責、服務心理、安全生產等內容與職工交流，分析與講解工作中出現的問題。2010年開辦禮儀知識授課，規范講解和指導職工的服務語言、服務形體。2011年舉辦服務理念講座，通過生活中的真實例子讓廣大干部職工對自己的工作有一個新的定位和認識。2012年舉辦講座6期，內容包括服務思想、服務技能、服務心理、服務美容，這為全體干部職工以后的實際工作注入了更新鮮的管理方法和服務本領，職工逐步從“要我服務”到“我要服務”。

　　總站倡導“三陽”長客精神，即陽光形象、陽光服務、陽光心態。實施三五工程，在服務過程中做到“三化五多”，三化即“程序化、規范化、標準化”的服務；五多即多一個微笑、多一點耐心、多說一句話、多走一步路、多做一件事。這些優秀的企業文化理念正確地引領和指導職工的工作，也使職工的服務質量得到了一次又一次的升華，最終樹立了阜新長客總站陽光客運品牌新形象。

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　　設施人性化  發展多元化

　　姚勇連續3年不斷加強基礎設施改造力度，先后改造候車室和供熱管路，增加送水車、便民箱、手推車等服務項目，方便旅客出行。隨著總站線路班車的不斷增加，原有停車場已不能滿足需求，為此，他組織擴建8000多平方米停車場，為所有進站班車提供了一個更加安全、有序的停車環境。擴寬售票廳的購票空間，新增LED電子顯示屏，使旅客購票更加舒適、方便。改造總站門前廣場，重新劃分為旅客休閑區、固定停車場、臨時停車場和綠化帶4部分，改建后的客運站門前廣場布局合理、功能完善，環境更加清新優美。