馮海洋現(xiàn)年44歲，四川人，1992年來海南?？趧?wù)工，做過建筑工、保安、銷售。2000年加入出租車行業(yè)，從開夏利到捷達(dá)到海馬，一干就是15個年頭。2009年5月，馮海洋應(yīng)聘到新月公司開出租車，同時堅持自學(xué)英語，口語水平達(dá)六級。通過自己不懈的努力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他現(xiàn)在已是海口出租車行業(yè)的“明星”。2010年8月，他被市交通局評為創(chuàng)建文明公交出租行業(yè)先進(jìn)個人。在2012年省總工會舉辦的“海馬汽車工會杯”勞動競賽中榮獲“的士之星”榮譽(yù)稱號。2012年8月，被市總工會、市交通局、省總工會評為市級、省級的士之星。2015年榮獲全國交通系統(tǒng)勞動模范。

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　　刻苦學(xué)習(xí)　提高修養(yǎng)

　　海南省是旅游熱點(diǎn)城市，每年都有許多各國游客來旅游，服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的英語水準(zhǔn)也受到關(guān)注。作為?？诜?wù)業(yè)的一個重要環(huán)節(jié)，出租車司機(jī)也面臨著轉(zhuǎn)型。馮海洋很快就意識到了學(xué)英語的重要性，于是苦學(xué)英語，海口英語培訓(xùn)中心的sunny老師和海南英利工廠的幾位德國機(jī)械師Mr Sebshition都成了馮海洋的好朋友、好老師！為克服單調(diào)枯燥的英語學(xué)習(xí)，馮海洋加強(qiáng)體育運(yùn)動，練習(xí)啞鈴、拳擊、雙截棍，在運(yùn)動中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中記憶，通過下載的詞典和書籍，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更快地適應(yīng)海南的發(fā)展。同時還向同行傳授學(xué)英語的“秘決”。掌握了英語知識后，馮海洋自愿為公司車隊司機(jī)培訓(xùn)英語口語，幫助同行的司機(jī)和外國乘客溝通，通過這樣的溝通交流，提升了行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)形象，同時也讓他在平凡的工作中實現(xiàn)自身的價值。由于自身熟練掌握了英語口語，他連續(xù)5年主動報名參加博鰲亞洲論壇服務(wù)保障工作，接送外國政要，并多次獲得客人和組委會的好評。

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　　服務(wù)貼心　樂于助人

　　馮海洋說，作為一名出租車司機(jī)，出租車不僅是謀生的工具，更是傳播文明、奉獻(xiàn)愛心、幫助他人的平臺。15年來，他運(yùn)營里程過百萬公里，服務(wù)的乘客更是成千上萬，多次受到乘客的來電和錦旗表揚(yáng)，沒有接到一宗服務(wù)投訴。

　　為了給乘客提供更好的服務(wù)，馮海洋在車?yán)餃?zhǔn)備了雨傘、風(fēng)油精、創(chuàng)可貼、地圖等。有一次，馮海洋接到一位新疆客人的電話，請馮海洋幫忙買束鮮花送到海甸島他母親家，下次來海口再還錢給他。原來當(dāng)天是母親節(jié)，馮海洋為這位一面之交的乘客而感動，也給他遠(yuǎn)方的母親去了電話。助人為樂給他帶來了快樂，也給他帶來了友誼。2010年8月一天，馮海洋在機(jī)場搭載一位加拿大的乘客，Mr Perry第一次來海南，要找工作，在機(jī)場提行李時把手扭傷，語言溝通也是障礙，馮海洋見狀，立即來到他的身旁，用英語和他溝通，幫他找酒店、找醫(yī)院，竭盡全力為這位遠(yuǎn)道而來的乘客服務(wù)。就是這樣無微不至的服務(wù)，使這位外國友人深受感動，從此便和馮海洋成了好朋友。

　　2013年的一天，下午交接班時間，在海口附屬醫(yī)院門口，一女子焦急地攔車，可前面幾輛車都沒停，馮海洋見狀，急忙停車，只見路邊一輪椅上坐著一位中年男士，表情憔悴，旁邊還有幾袋洗簌用品，一問才知道他們剛出院，行李多，又是去海甸島三東路菜市場，司機(jī)怕麻煩，都只是問問就開車走了。馮海洋幫他們放好輪椅和行李，把他們送到目的地時見到他們那感激的眼神，心里感到甜滋滋的。

　　2013年3月11日凌晨，馮海洋駕車行駛到西沙路準(zhǔn)備吃宵夜時，突然發(fā)現(xiàn)一輛出租車車頭前蓋冒煙，司機(jī)急得不知所措。“壞了，車自燃了，趕緊救火呀！”他心理一緊，同時撥打火警電話并用對講機(jī)呼叫附近出租車救援，拿出自己車?yán)餃缁鹌鳎瑳_在車頭前，和幾位司機(jī)一起控制火勢，直到消防人員到來。因撲救及時，車輛沒有太大的損失。師傅們擦干汗水，各自繼續(xù)他們的營運(yùn)工作。由于時間緊，發(fā)生車輛自燃的司機(jī)也沒來得及一一道謝，更沒留下他們的姓名，只匆忙地記下他們的車牌號。過兩周后，一名自稱昌導(dǎo)出租公司的的姐將一面錦旗送到公司領(lǐng)導(dǎo)的手上，激動地說：“你們的司機(jī)太好了，那么危難的時刻，沖到車前面，助人為樂、勇于奉獻(xiàn)，我們真是一家人！”

　　除了細(xì)心，馮海洋拾金不昧成了習(xí)慣。2009年6月的一天，他送一位客人到海甸五西路，返程途中，他發(fā)現(xiàn)后排座位上有一部嶄新的手機(jī)，馮海洋查看了客人通話記錄后，主動聯(lián)系到了客人，并將手機(jī)物歸原主。失主非常感激，還給他送去了一面錦旗，為此，馮海洋還受到了單位的表揚(yáng)。“一個人做一件好事不難，但要長期不斷做好事就很難。”馮海洋說。此后，每次客人上車時他會主動問好?？腿讼萝嚂r，他定會提醒他們帶好隨身物品，避免乘客落物，他周到的服務(wù)贏得了很多乘客的好評。

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　　認(rèn)真踏實

　　從業(yè)至今“零事故”

　　十次事故九次快。為保障乘客安全，馮海洋一直謹(jǐn)記不開快車，不開英雄車，也不開疲勞車，并且隨時保持樂觀開朗的心態(tài)，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，從不將負(fù)面情緒帶到工作中。他深刻領(lǐng)會安全出效益，堅信違章是事故的根源。從業(yè)15年來，他從未發(fā)生過交通事故，也沒被客戶投訴過，并多次被公交集團(tuán)和公司評為“安全行車標(biāo)兵”。為了確保行車安全，但凡經(jīng)過路口，馮海洋堅決做到“禮讓三分”，都會停車讓行人通過。如遇人多車多的路段，都會提前減速，避免與電動車出現(xiàn)剮蹭。他在行車過程中，總是嚴(yán)格要求自己，始終按規(guī)定行駛，做到不超速、不夾塞，堅持文明駕駛，而對于那些違章、超速駕駛的車輛，他毫不猶豫地遠(yuǎn)離。

　　作為一名外省司機(jī)，馮海洋心存感激，感恩這個城市的包容，感恩這個行業(yè)帶給他的成果。他心里清楚，成績只能代表過去，車廂里的故事還在不斷上演，服務(wù)永無止境，愛心也無止境，他堅信通過自己的努力，定能讓溫暖灑滿車廂，讓乘客們實實在在感受到?？谑且蛔拿鞫譁嘏某鞘?。

　　（作者：海南省海口公交新月汽車有限公司）