何昆生是云南昆明交通運輸集團有限公司高快客運分公司云AR3857號客車行車組長，擔任昆明至下關白班客運班線運輸任務。他1980年參加工作，安全行車35年，數十年如一日，認真踐行著“服務人民、奉獻社會”的職業美德，在平凡的崗位上創造出交通人的不平凡。1995年，何昆生駕駛的客車被中國公路運輸工會全國委員會、交通部公路管理司、公安部交通管理局三部門聯名評選為“全國紅旗客車稱號”。時隔20年，何昆生再獲佳績，以安全行車超過324萬公里的優秀成績榮獲“全國最佳駕駛員”的榮譽稱號，這一榮譽全國僅有5人，而何昆生就是云南省唯一一名獲此殊榮的駕駛員，名副其實地成為云南省安全行駛里程的“狀元”。

　　雖然大獎小獎已獲無數，但安全這根弦他卻從未放松過，一如既往地愛車護車，把“安全第一，預防為主”作為行車的根本，把責任和擔當傾注到這個流動的“家”，用優質的服務與來自五湖四海的旅客結下珍貴的“百年同船”之緣。

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　　敬業鉆研做貢獻

　　道路旅客運輸是一項接觸面廣、服務性強的行業，駕駛員要與來自四面八方的旅客打交道，不同的人有不同的要求，沒有嫻熟的業務技能和服務技能，要想做好服務工作是很難的。為此，何昆生經常利用業余時間閱讀有關旅客服務和心理方面的書籍，潛心研究旅客心理和服務技巧，刻苦鉆研業務知識，努力掌握語言技巧，不斷提高服務水平，并在服務中細心觀察、認真體會，總結出“八個一”特色服務：一言一行暖旅客心坎，一心一意為旅客著想，一舉一動對旅客負責，一點一滴解旅客所難。

　　何昆生以身作則，帶領組員共同學習，一齊進步。35年來，隨著客車的更新換代，他在開好安全車的同時，還勤于學習，不斷鉆研新技術。帶領全組人員積極參加公司組織的新型車輛駕駛技能培訓，互幫互學、查閱資料，請教廠家技術人員，在很短的時間里就掌握了所駕車型的技術性能和最佳操作要領，在行車實踐中，不斷摸索、總結、掌握一些故障查找和排除的方法。何昆生練就了一套“節油經”，成為節油標兵。由于他的帶頭作用，他帶領的車組，操作技術過硬，能熟練運用節油、節胎、車輛各部件磨損最小的“經濟車速”，油耗、輪胎費率控制得很好，為公司的生產經營和節能降耗提供了可靠的保證。

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　　遵章守紀保安全

　　何昆生深知，只有熟練的駕駛技術和為旅客服務的熱情是不夠的，還必須有堅定的安全意識和文明駕駛意識。為把平安和幸福送給每一位旅客，何昆生牢記“以人為本”的思想，堅決貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，始終把旅客的生命、財產安全放在行車工作首位。他常說：“只要坐在駕駛座上，手放在方向盤上，車上幾十名旅客的生命和財產安全就交到了自己手上，決不能有一絲一毫的大意。”行車中，他嚴格遵守法規制度，以高度的責任感和使命感，集中精力，謹慎駕駛。嚴格按照操作規程，針對不同的道路情況，采取相應的措施，不摔、不顛傷旅客，做到平穩駕駛；不開霸王車，不開賭氣車，不疲勞駕駛，隨時保持經濟車速；不碰、不掛、不擦，做到安全駕駛；禮讓三先，寧停三分不搶一秒。真正做到了文明行車、禮貌行車、安全行車。何昆生自1980年從事駕駛工作至今，連續行車10880天，安全行駛總里程達324萬公里，無一項交通違法記分記錄，無一起行車安全責任事故。按照公司要求，肇事頻率為零，經損頻率為零。

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　　文明熱情顯真情

　　何昆生經常說：“群眾利益無小事，我們要時刻把旅客的出行放在心上，用我們熱情的服務為他們的旅途增添溫暖和快樂。”一直以來，何昆生在擔任客運班線任務時，始終把旅客當作自己的親人，用微笑迎送南來北往的旅客，以真心贏得旅客的理解和信賴。曾有人問他為何在服務中總是笑得那么甜，那么自然，到底累不累？他回答：“如果你把旅客當作自己的親人，你就不會覺得累，就會笑得自然了。”在服務工作中，他牢固樹立“旅客至上、服務第一”的宗旨，堅持用標準的普通話、規范的文明用語和嫻熟的服務技能做好服務工作。服務中從不講低級庸俗和傷害旅客自尊心的話；行為舉止文明，從不做有損旅客的舉動。對待旅客真誠、和藹，幫助旅客熱情、主動，語言表達清晰、柔和。旅客贊美道：“乘坐何昆生師傅的車，如同在家里一樣溫馨。”

　　如果說文明服務是何昆生工作的一大特點，那么細心周到的服務是他工作的另一特色。他急旅客所急，想旅客所想，想方設法為旅客排憂解難。發車前，協助乘務員為旅客擺放行包，把行包合理布局、堆放整齊、方便提取，仔細清點人數，從不錯乘、漏乘旅客，做到趟趟正點發班。行車中，細心觀察旅客的乘車反映和需求，對暈車、生病的旅客給予無微不至的照顧。耐心解答旅客的詢問，虛心接受旅客提出的寶貴意見。長期以來，何昆生在服務工作中，從未發生因服務問題而被旅客投訴，旅客滿意率達100%。

　　何昆生帶領的行車組，拾金不昧蔚然成風。每趟車到站后，他們都要檢查車廂地板、床鋪，看是否有旅客遺忘的行李物品。貴重資料、手機、錢包、車輛駕照等等，該車組都拾到過。每次拾到旅客的行李物品，他會不辭辛苦，千方百計尋找到失主歸還，失主萬分感謝。他助人為樂、扶老攜幼、拾金不昧的感人事跡先后被公司給予表揚；他對旅客的那份真誠，旅客們都銘記在心，并表示由衷的感謝。他深深知道，唯有加倍努力工作，才能回報旅客、回報社會。

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　　愛車護車保運行

　　堅持車輛例保檢查，按時維護，保證車輛技術狀況良好，體現了一名駕駛員的責任感。何昆生愛車護車是出了名的。他嚴格按作業程序在發車前、收車后對車輛的發動機、剎車系統、燈光系統、空調系統、輪胎氣壓、緊固螺釘、水箱等認真細致地檢查，發現問題及時處理，決不讓帶病車輛上路，使車輛始終保持良好的技術狀況，為安全行車提供技術保障。

　　保證服務設施完好配套，性能良好，服務環境干凈整潔，是為旅客提供優質服務的基礎。何昆生帶領組員，發車前，認真檢查車輛技術狀況是否良好，安全設施是否齊全有效，發現問題及時搶修和配備。備齊車內服務用品，并且擺放整齊，方便旅客使用。收車后，全面清洗車輛內外，勤洗勤換頭套座套。擦凈座（床）及行李架、行李艙、車窗玻璃、儀表板，隨時保持車輛清潔衛生。

　　何昆生對待同事和親人也是關愛有加，溫暖備至。同事因病和有事不能擔班，他主動提出頂班；同事生活或工作上有困難，他總是主動盡力幫助解決和克服。盡管他工作很忙，每次收車后回到家，已是零時，如逢第二天是休息日，他都會主動和妻子共同分擔家務，對妻子體貼入微，對孩子傾情教育，在百忙之中他都不忘常去看望照顧年邁的雙方父母。凡是認識何昆生的人都夸他：“何師傅不僅在工作中是愛崗敬業的模范，在生活中也是互敬互愛的榜樣。”