他還說：“我從來沒有遇到過任何不講理的乘客。我只怕自己服務得還不夠用心。”

　　每天，有近六萬輛出租車在上海這座國際化的大都市里忙碌；幾乎每周，我都會打一次車。用一句時髦的話來說，我遇上某位Taxi司機的概率大約是萬分之一。緣分或許就是如此，五年前的一次不經意揚招，我就遇上了天天免費送早餐和礦泉水的“上海最快樂的好司機”——上海海博出租汽車有限公司的卞軍，如今的上海市勞動模范。那時的卞師傅，模樣和現在一樣，穿著干凈的白色制服，打著筆挺的領帶，黝黑的臉上帶著親切的笑容。我的快樂海博出租車之旅，由此拉開帷幕。

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　　暖男專車

　　卞師傅格言：“一部小車一個家，待客親如一家人。”

　　第一次坐卞師傅車的乘客，一定和我一樣，會驚喜地發現這輛車實在太貼心、太可愛了，不僅干凈蹭亮，沒有一絲煙味，還“別有天地”。后排的角落，墜著柔軟的兒童玩具；副駕駛座前方和后面的椅背上，掛著三個小布袋，分別整齊地裝著便簽紙、零食和環保垃圾袋。兩側門上的置物隔層里還有礦泉水、紙巾、雨傘、雨披、絲襪、小餅干、小面包、退熱貼片、風油精、曲別針、上海地圖、地鐵換成指南、紅包袋、充電器……當你瞪大眼睛好奇地望著這一切的時候，卞師傅會輕輕提示：“您好，車內物品請自取哦，不收費！”讓人心里頓時暖洋洋的。

　　后來通過和卞師傅聊天，才知道了更多的細節。比如：棒棒糖是供給低血糖的客人應急的；話梅是給暈車的乘客的；小餅干和小面包是給早上趕路的沒有來得及吃早飯的乘客準備的，并且都是真空包裝以保證新鮮。客人口渴了，車上有整箱礦泉水，隨時免費取用。

　　卞師傅告訴我，車內種種貼心的小物品，在很多時候，解了乘客的燃眉之急，他的“小車之家”非常樂意為每一位乘客盡上一份溫暖的心意。

　　卞師傅的“待客之道”可不限于此。隨著上海社會的總體老齡化，他的老年乘客們也多了起來，特別是年過七八旬的老人，不會使用打車軟件叫車，能揚招上一輛出租車，實在不容易。所以他堅持“二從不，三盡力”：從不嫌麻煩、從不拒絕任何一位乘客（特別是老年乘客和身體不方便的乘客），盡力提供方便、盡力攙扶老年朋友上下車、盡力送老年朋友到家門口。

　　有位90多歲的老先生，祖籍上海，旅居香港，落葉歸根，每年都會獨自坐飛機回來看看家鄉。卞師傅與機場工作人員密切配合，提供“手攙手”服務，把接機工作做到位，讓老人家踏踏實實回到家。老人親切地稱呼他“我的上海小阿弟”。

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　　服務不分車內車外

　　卞師傅格言：“雨天為客送一程，路人有難幫一把。”

　　“即使不是我的乘客，別人有難，我也要幫。”這是卞師傅告訴我的一句話。2010年，他無意中得知一位小女孩，家庭困難，父母雙殘，一直沒有實現去上海動物園逛逛的心愿。卞師傅特意挑了八月一日建軍節這一天，登門接上她。為了呵護女孩敏感的心靈，還請了卞阿姨和小卞陪伴，其樂融融地逛了一天動物園。用實際行動鼓勵小女孩，期望她勇敢地追尋自己的夢想。

　　一把雨傘，一個深深的鞠躬，讓卞軍感到助人的快樂。他說：“那是一個暴雨的傍晚，我經過上海科技館，遠遠望見一對母子在雨中頂著兩本書奔跑。我找地方掉頭，給他們送了一把傘，一件雨披，轉身就走了。通過后視鏡，我才注意到這是一位日本女士，風雨中，她用傳統的日式鞠躬禮，和我道謝。”

　　現在的卞師傅，為了方便與外籍乘客溝通，空余時間還在自學英語。上海進一步國際化了，外籍乘客也越來越多，他們由于語言不通，人生地不熟，常常無法清晰表述他們的目的地。但只要多一份耐心，多一份設身處地的理解，一定能夠將他們送達。

　　有一次，一對法國夫婦由于拿錯了目的地卡片，一臉迷茫。在出租車翻譯熱線的幫助下，師傅帶著他倆，幾經周折，終于到達。下車時，他堅決沒有收一分錢。法國夫婦感動得豎起了大拇指。“我知道，我代表的是上海市出租車行業，我要送給外國客人一張城市名片——‘海納百川’，再加上一句‘歡迎光臨’！”這是卞軍的心聲。

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　　設身處地為大家

　　卞師傅格言：“把客人的需求當作自己的需求。”

　　卞軍師傅告訴我，形形色色的乘客都是他的“上帝”。有時候，他也會遇上要求比較高的“上帝”，但只要堅持“把客人的需求當作自己的需求”，要求再高的乘客，師傅也有信心服務好。比如，有的客人一上車就會多次檢查計價器，擔心“做了手腳”；還有的客人，可能遇到了不順心的事情，有些小情緒。遇到這樣的乘客，卞師傅總會以更高的服務標準來要求自己，堅持“海博出租”的品牌服務精神，最后，這些客人也總是能滿意而歸。

　　只要是去上海的機場接機，卞師傅通常都都會提前半小時在到達大廳等候。多年的經驗，已經煉就了他的“火眼金睛”，誰需要幫忙，一瞧就知道。搭乘國際航班到達上海的旅客，很多都沒有國內手機，要聯系國內的家人和朋友，非常不方便。這時候，卞師傅總會主動上前詢問，慷慨地把自己的手機借給他們。卞師傅說：“將心比心，誰都有需要幫忙的時候。”

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　　快樂與愛心同時在傳遞

　　乘坐卞師傅的小車，還能看到不同地區的特產、糖果和飲料。一問才知道，有不少乘客為師傅助人為樂的精神所感動，自發地將愛心留在了“小車之家”，供下一批乘客使用。卞師傅甚至還收到過結婚喜帖。原來好幾年前，有對小情侶吵架了，坐上了卞師傅的車。師傅放著輕柔的音樂為他們開解調停。一提到這件事，卞師傅就開心地說：“他們現在都有小寶寶啦。”

　　卞師傅說：“這些都是小事”。他還說，“我從來沒有遇到過任何不講理的乘客。我只怕自己服務得還不夠用心。”

　　雖然我是一名普通的上海市民，也并非從事服務窗口行業，但卞軍師傅“快樂服務的精神”和他的“海博小車之家”，卻每每令我感動，也激勵著我，在本職崗位上不斷進取，做到最好。我相信，愛心是可以感人的，也是可以傳遞的。

　　（作者：世界華人企業家雜志社）