耳邊響起英文解說，背靠柔軟舒適座椅，礦泉水、熱水由您自選，手中捧著報紙雜志，您一定會想到這是在飛機上。明亮的車窗外飛奔向后的美麗風景告訴您，這是在陜西精品客運線路的長途客車上。

　　近年來隨著高速鐵路的迅速發展，道路運輸逐漸感受到了壓力，道路客運面臨的形勢嚴峻。在陜西省交通運輸廳的領導下，陜西道路運輸圍繞“發展現代交通，奉獻一流服務”目標，調整思路、迎接挑戰，本著“為乘客服務、向乘客承諾、請乘客監督、讓乘客滿意”的宗旨，啟動了道路旅客運輸精品線路創建活動。

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　　創新形式重宣傳

　　陜西省交通廳運輸管理局經過嚴格篩選，2013年初將西漢、西康、西商、西寶、西銅、西渭六條高速客運線路確定為創建市際精品線路的重點名單。在精品客運線路創建過程中，陜西省運管局積極探索、創新思路，采取了靈活多樣的宣傳形式，統一設計了美觀大方、易于識別的車輛及駕乘人員服務標識。統一制作了創建精品客運線路宣傳片，宣傳公路建設成就及名勝古跡等，并將《陜西省道路旅客運輸市際精品線路創建活動實施辦法（試行）》和創建標準中的設施設備、服務質量、經營行為等內容融入旅客承諾及安全告知中，以視頻播放的方式向旅客鄭重承諾，請旅客監督。在參與創建的6條市際精品客運線路上隨車滾動播放。采用統一懸掛橫幅標語，通過在汽車站板報宣傳欄、語音廣播及網站宣傳等多種方式，不斷擴大宣傳覆蓋面，營造精品客運線路創建的良好氛圍。

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　　特色服務提品質

　　創建活動中，相關客運企業及汽車客運站高度重視，精心組織，一方面更新和維護老舊設施設備，另一方面加強對司乘人員的教育培訓。面對乘務員流動性大、服務水平不穩定等問題，企業通過提高福利待遇、購買“三金”等各種激勵方法，保證了乘務員隊伍的穩定，留住了優秀的乘務人員。在突出精細化、體現人性化方面，客運企業及汽車站從乘客的角度去思考服務細節，涌現出一系列特色化服務、差異化服務、親情化服務與增值服務。

　　陜西歷史悠久、文化深厚，吸引著來自世界各地的游客，每年來陜旅游的外賓人數與日俱增。為了提升服務品質，陜西省運管局要求參與創建的6條客運線路車輛等級全部為大型高一級以上客車；乘務員致歡迎及歡送詞均采用中英文雙語制播報，介紹沿途風光景點及交通建設成果；配備書本報紙及雜志。車站設置精品客運線路專用售票窗口、綠色通道及乘車位。

　　漢中西漢高速客運公司專門在早、午、晚用餐時間的班車上配送愛心面包簡餐，解決了乘客因錯過吃飯時間而餓肚子的問題。同時該公司還為每輛客車配發一本車廂文化手冊，手冊內容包括：地方及旅游景點介紹、交通建設成果介紹、各種節日來歷及日常生活保健常識等。由乘務員選讀，豐富而貼心的內容不僅緩解了旅途的漫長與枯燥，而且活躍了車廂氣氛。

　　安康西康高速客運有限公司在西安至安康客運班車上專門配送了瓶裝礦泉水及印有精品客運線路宣傳標語及服務監督電話的餐巾紙，為乘客提供方便的同時，請旅客監督服務過程。西安至寶雞高速客運班車全部安裝了最新的自動語音播放系統，使用GPS衛星定位功能，定點介紹沿途風光、車內安全逃生知識及雙語歡迎歡送致詞，先進的科學技術為乘客提供優質服務的同時，也替乘務員騰出了更多的服務時間。銅川西銅高速客運公司，除配備常用安全錘外還配備了報警式安全錘及一秒逃生器，以備緊急情況下使用。