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　　星級站場搭平臺

　　為提升道路客運服務質量，陜西道路運輸唱響微笑服務、情滿車廂、舒心旅途等服務品牌，使駕乘人員的服務意識和服務能力不斷得到增強。為進一步提升道路旅客運輸品質，自2012年起，陜西省運管局在全省汽車客運站開展了星級服務競賽活動。通過此項活動，各汽車站完善服務設施，規范服務流程，強化服務管理，從購票、進站、安檢、檢票、發車、例檢、安全宣講等環節入手，合理協調車站的人流、車流、行包流，嚴格實行封閉式管理，落實旅客憑票進站、檢票上車制度，堅決將停發車區與生活、商業、辦公、服務區隔離，保障旅客和車輛進出安全有序。汽車客運站硬件設施和管理水平大力提升，為創建精品線路搭建了平臺，提供了強有力的支撐。星級站和精品客運線路，已經由點至線，將提升服務的理念貫穿于整個運輸服務之中。

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　　動態監管見成效

　　自創建活動開展以來，陜西省運管局高度重視，召集相關運管處、客運企業、客運站負責人，召開了創建精品客運線路動員會，全面細致部署創建工作。為加強動態監管，省運管局打破常規思維，不走過場，加大暗訪工作力度，并適時召開工作推進會，要求省、市、縣三級道路運輸管理機構做到月月有暗訪，次次有成效。并隨車發放旅客滿意率調查表，零距離了解旅客真實心聲。對于暗訪中發現的問題，現場要求整改，并不定期召開通報會，通報問題，交流探討。問題得不到解決的，采取下發通報、單獨約談等形式促其規范。各級道路運輸管理機構、客運企業及汽車客運站高度重視，采取有效措施，扎實開展創建活動，有力提升了陜西省道路客運服務水平和行業形象，得到了廣大旅客和社會各界的好評。

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　　公平公正嚴驗收

　　經過一年的創建，2013年底，陜西省運管局成立了精品客運線路驗收小組，結合日常暗查情況，按照《陜西省道路旅客運輸市際精品線路創建活動實施辦法（試行）》，以“管理嚴格、經營規范、設施齊備、服務優質、運行安全、乘客滿意”為標準，采取站場檢查、乘坐班車、查閱資料等方式，對客運線路、汽車客運站、客運企業開展了嚴格細致的評比驗收。經過嚴格評比驗收，西漢、西康、西寶三條高速客運線路被評為“市際精品客運線路”。并要求精品客運線路班線再接再厲，在服務細節上精雕細琢，在企業管理上進一步規范，充分發揮示范帶頭作用，推動陜西省道路客運服務水平全面提升。

　　服務是一種責任、一種情懷、一種境界，陜西省將通過強力推進精品客運線路創建工作，打造客運企業服務品牌，進一步拓寬服務范圍，增強服務功能，加快服務節奏，提升服務標準，調整服務狀態，提高服務水平，全面實現服務理念現代化、服務內容精細化、服務行為規范化、服務評價體系化，樹立陜西道路運輸行業“精、細、實”的新形象。