福州交通運輸投訴服務中心維權平臺作用顯現
2015-01-15 來源：中國道路運輸
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2014年7月，福州市交通運輸投訴服務中心統一受理群眾投訴、求助和咨詢。維權平臺運行半年以來，服務作用顯現，群眾好評日增。
一是訴求渠道進一步暢通。通過專線電話、12345、領導郵箱、新聞媒體、微信群等渠道，共受理各類訴求件32133件（其中投訴件9871件、求助件10131件、咨詢建議12131件），日均受理72件，辦結率98%，反饋率97%。
二是社會救助效應大幅提升。通過衛星定位系統、企業Q群、 “906電臺拾金不昧大聯盟”、《東南快報》招失網等方法雙向對接，搜集乘客求助信息，為乘客找回各種遺失物品共計1.2萬余件，約值人民幣200多萬元，獲各媒體報道“好人好事”25篇次。
三是矛盾及時化解。及時將乘客所反映關于出租汽車經營行為、駕校教練員教學態度、公交班次少、客運票價等問題反映至相關負責部門，并做好追查、反饋，群眾滿意率達99%。
