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促進汽車維修業 轉型升級 提升服務質量的指導意見(交運發〔2014〕186號)

2014-09-18   來源:交通運輸部  打印 字號:T|T

 

  (六)鼓勵專業化維修,提升業態發展水平。
  鼓勵發展事故汽車、變速器、尾氣后處理裝置、輪胎、玻璃維修等技術有特長、服務有特色、創造附加值高的專項修理企業,完善汽車安全狀況檢查、維護等服務內容,不斷滿足市場多樣化、個性化需求。要加強新能源汽車維修服務能力建設,建立健全新能源汽車維修技術標準規范及認證體系,加大維修技術儲備、推廣力度,加快維修網點建設,不斷滿足新的市場需求;鼓勵新能源汽車生產企業在各大中城市積極拓展特約維修服務網點,開展技術培訓和推廣,提供必要維修配件保障。要加強營運車輛維修服務能力建設,鼓勵公交、大型客貨運輸企業建立健全專業化的維修機構或部門,為營運車輛提供可靠的維修服務和技術保障。
  (七)鼓勵品牌化發展,充實行業發展內涵。
  要按照"政府引導、企業創建、社會滿意"的原則,積極推進企業品牌建設。要建立健全行業品牌培育、發展、激勵、保護的政策和機制,營造良好的品牌成長環境。要著力扶持、培育一批維修服務質量高、質量信譽優(AAA)的企業盡快成長為地方品牌,提升品牌價值和效應,并逐步向區域、全國擴展,發揮品牌示范保護作用。鼓勵企業增強品牌意識,提高品牌創建內生動力;鼓勵優質企業依法進行商標注冊,加強商標保護,不斷提升品牌價值和形象。鼓勵企業積極開展維修技術人員亮牌服務,打造企業核心競爭力,樹立企業品牌和形象。
  (八)促進行業安全發展,筑牢行業發展基石。
  企業要牢固樹立"平安汽修"理念,充分認識"平安汽修"是"平安交通"的重要組成部分,建立健全安全生產管理制度,有效落實安全生產主體責任。要加強維修從業人員安全生產作業培訓。要建立健全安全操作規程,加強對在用汽車噴烤漆房、舉升機等重點維修裝備的維護管理,并依據相關標準定期開展安全檢查和評價,對安全隱患較大的維修裝備要限期整改或更新。各地道路運輸管理機構要加強行業安全生產監管,為推進"平安交通"作出貢獻。
  (九)推廣綠色維修作業,促進行業可持續發展。
  要按照《汽車綠色維修指南》要求,建立健全行業綠色汽修技術和管理體系,促進汽車維修業與現代城市、居民社區有機融合、和諧共處。企業要制定落實環境保護和資源節約的規章制度。要鼓勵企業進行綠色汽修設施設備及工藝的升級改造,推廣使用符合節能環保要求的新設備、新工藝和新材料,形成維修廢棄物和有害排放少、資源利用率高的成套工藝規范。維修企業要做好廢機油、制動液、制冷劑、廢鉛酸蓄電池等廢棄物的回收處置,力爭3年內實現全國一、二類維修企業危險維修廢棄物規范處置率達到95%以上;要加大噴烤漆房廢氣治理設施建設,避免大氣污染。要逐步建立維修企業環境保護責任追究制度。要不斷拓展綠色汽修作業的深度和廣度,促進綠色汽修常態化、長效化。
  (十)實施汽車檢測與維護制度,促進行業生態文明建設。
  交通運輸部門要會同環境保護部門,建立實施汽車檢測與維護(I/M)制度。要建立健全汽車檢測與維護政策標準體系,明確汽車尾氣檢測站(I站)和維護站(M站)的職責、認定標準、統一標識及作業服務流程,制定機動車排放維修技術規范,提升排放維修技術和裝備水平,不斷提高全社會汽車尾氣排放治理能力。各地環保、交通運輸部門要結合本地實際,分別選擇、扶持一批汽車檢測站、維修企業發展成為I站和M站網點,并定期公示、發布網點信息。經認定的I站、M站網點要在經營場所顯著位置懸掛、張貼統一標識,開展規范化檢測、維修服務。M站網點要嚴格按照汽車尾氣排放維修技術規范、汽車維修保養技術手冊及車型維修技術資料進行排放控制關鍵零部件維修,不得任意更換。M站要向環保部門定期報送汽車尾氣維修數據信息。
  三、改善提升維修服務
  (十一)限制濫用汽車保修條款,保障消費者維修選擇權。
  貫徹落實反壟斷法、反不正當競爭法及消費者權益保護法和汽車三包規定,保障消費者的維修消費選擇權和汽車產品保修權利。汽車生產及其授權銷售、維修企業(包括進口汽車經營企業)應告知消費者按照使用說明書要求正確使用、維護、修理汽車產品,不得限制、干預消費者自主選擇維修企業和維修服務,不得以汽車在"三包"期限內選擇非授權維修服務為理由拒絕提供維修服務。

責任編輯:畢丹   

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